Zwecks Support: ich hatte unlängst von einem Fall gelesen. Da wurde der Support verweigert weil die Störung eine Massenstörung war. Tatsächlich handelte es sich um den Einwahlserver der sich aufgegeben und Suizid begangen hat. Technisch war der User zwar verbunden, surfen konnte er aber nicht. Anstatt sich an die SLA zu halten, hat A1 diese Störung zur Massenstörung degradiert und den User einfach warten lassen.
Also der Support wurde sicher nicht verweigert - nur wenn das Problem bekannt ist und viele andere eben
auch betroffen waren, dann wird ohnehin schon daran gearbeitet - also was soll dann der Techniker vor Ort
machen? Das SLA was du meinst, wird vermutlich vom Vorort Service meinen - der kann da allerdings nichts
machen. Und da hat sicher keiner was degradiert - oder meinst wirklich A1 findets lustig und macht halt
ein paar Beschwerdefälle, die Rechtsabteilung brauch ja auch was tun
..... und @ gelesen: Erzählungen sind immer so eine Sache - da fehlen sicher die wichtigsten Details.
Wenn man sich jedoch darauf verlässt, ist man manchmal leider verlassen (ich kann nur von meiner Erfahrung schreiben - vielleicht gibt es hier auch andere Erfahrungen).
Wird wohl ein ähnlicher Zwischenfall sein wie oben erwähnt, aber ohne Details kann man dies nur so stehen lassen. Aber eines ist sicher, da kann der Vorort-Service sicher nichts machen, das leuchtet sogar mir als Außenstehenden ein. Allerdings bin ich mir sicher das bei einer großflächigen Störung, das mal kürzer oder länger dauern kann, auch ohne
den TOP-Vorort-Service eine schnelle Entstörung der Fall sein kann.
Mir fällt immer wieder auf, das einige offensichtlich glauben, das nur das eigene Anliegen momentan als
einziges aufliegt. Gerade bei sogenannten Massenstörungen, kann es gleich mal 1-2 Tausend! Anschlüsse betreffen.
Und ich denke das ist noch ein eher kleineres AusmaĂź - betrifft aber eigentlich alle Provider, davon ist keiner gefeit.
Interessant ist es aber, das aber keiner das Entgegenkommen des Provider erwähnt - das will man dann nicht so
gern zugeben. Oder das es vielleicht nur einmal nicht so optimal gelaufen ist. In den meisten Fällen glaube ich aber, das einfach nur die eigene Willkür nicht durchgeführt wurde (nach dem Prinzip der Kleinkinder: Ich will das jetzt so haben und das muss nun so sein) und daher dann dieses Ärgernis entsteht, obwohl man im eigentlichen selber sogar weiss
das dies gar nicht im Bereich des Möglichen stand oder vertraglich anders vorgesehen ist.
Ich zahle jedenfalls das dritte Jahr Top-Support und geholfen hat es mir nicht. Macht 300€ Aufpreis für das gute Gefühl beim Club zu sein.
Interessant, warum zahlst es dann? Wenn ich der Meinung bin, das mir etwas nichts bringt, ja dann zahl ich doch
nicht dafĂĽr. Ich denke schon das durchaus schon mal der Techniker ausserhalb der normalen Zeiten vor Ort war.
Und es heisst Top-Service und nicht Support
- damit ist eben das Vorort-Service gemeint.Eines dabei ist aber immer Nachvollziehbar - jede Störung ist ärgerlich - umso mehr je länger diese dauert
.
