UPC: Kulanz bei Stammkunden?

[kipan]

> da du frueher einmal leitungsprobleme gemeldet hast, ist vermutlich irgendwo eine spezielle bandbreite fix eingetragen und kann durch die routinejobs beim upgrade nicht geaendert werden

Ja, da hast du sicher Recht. Auch weil 'zufällig' mein Upstream exakt bei 768kbit/s steht... wobei wir hier wieder einmal an dem Punkt wären: WARUM muss ICH mich schon wieder darum kümmern? Ich bezahl die UPC schließlich dafür

> um welchen "knoten" geht es da und was hat der mit deiner entbuendelten upc-leitung zu tun?

Ich meinte den Verteiler, an dem ich dranhänge.

Es gibt im Grunde nur zwei Möglichkeiten. Entweder die Leitung hier im Haus ist schlecht, oder die Leitung vom Haus zum Verteiler ist schlecht. Beide sind Baujahr 1980. Erstere werde ich als Störquelle ausschließen, in dem ich direkt dort eine Dose anschließe, wo das Kabel ins Haus kommt. Wenn das auch nix bringt, habe ich 60 Meter schlechtes Kabel unter der Erde... und das kann ich nicht tauschen. Dann bleibt eigentlich nur mehr Richtfunk

> btw: das fritzbox-problem laesst sich am einfachsten loesen: die gibts bei ebay, willhaben.at und auf sonstigen flohmaerkten.

Ist heute gekommen. Hat auch nur 3 Wochen, 5 E-Mails und 3 Telefonate gekostet...

[Colazivi]

Ist heute gekommen. Hat auch nur 3 Wochen, 5 E-Mails und 3 Telefonate gekostet...

Wunderbar, dann kannst ja einmal die Leitungswerte der Box anschauen und gleich mal anhand derer eruieren, ob mehr Geschwindigkeit drinnen ist

[JT1984]

Hy!

Um auf das Ursprungsthema "Kulanz bei Stammkunden" zurückzukommen.

Derzeitiges Produkt Take I.T. easy um 24,90 € > Versuch mit Kulanzumstieg auf neues Take I.T. max um ebenfalls 24,90 €

Längeres Email mit:
"schon seit 7 Jahren zufriedener Kunde"
"eigentlich keine höheren Kosten für UPC"
"neue Vertragsbindung meinerseits nicht ausgeschlossen"
"Hinweis auf Konkurrenz mit teilweise billiger" (vergleichsprodukt take it easy bei tele 2 günstiger)

Nach exakt 1 Woche eine Antwort welche für mich zufriedenstellend war > Umstieg möglich, Vertragsbindung neu
Da ich eigentlich ehrlich ein zufriedener UPC Kunde bin, freut mich das.
Habe natürlich geantwortet und den Vorschlag angenommen, nun warte ich mal wie lange die Umstellung dauert *GGGGG*
Bin mir sicher das ich auf jeden Fall noch reklamieren muss, da bis jetzt noch keine Bestätigung kam.

Fazit: Bis Dato hat immer alles geklappt und nun auch meine erste Kulanzanfrage auf anhieb ohne Probleme.
Und mal ganz ehrlich, da eigentlich die Neukunden den selben Preis für die Vertragsdauer zahlen, kann diese Umstellung keinen realen Verlust für UPC darstellen, da ich weiterhin das selbe bezahle jedoch eine neue Bandbreite "bis zu..." bekomme

lg
thomas

[Kejsi]

edit: ah sry nur die erste seite gelesen -_-

[JT1984]

Möchte nur kurz nachtragen:
Umstieg wurde problemlos vollzogen.
Abrechnung war ohne mein Zutun nach dem 1. Monat richtig.
Leitung wurde auf mein Maximum 10 Mbit Down / ca. 1 Mbit Up eingestellt.

Ich bin (zufrieden)!