ich surfe seit vielen jahren (und, was die performance der leitung betrifft, eigentlich weitest gehend zufrieden) mit dem "alten" chello plus-produkt. vor kurzem habe ich mich nun dazu entschieden, auf "top fit fiber power" umzusteigen, da ich dadurch die dreifache geschwindigkeit um weniger geld - und obendrein noch einen telefonanschluss - bekomme. ich stellte mir den umstieg eigentlich recht einfach vor, und anfangs sah es auch ganz danach aus...
14. august: nach 25 minuten in der warteschleife (für chello-kunden und für samstag nachmittags eine recht kurze wartezeit) gab ich dm netten herrn der bestandskundenabteilung meine daten und wünsche durch, er nahm alles entgegen und meinte, ich würde demnächst noch zurückgerufen, um meinen auftrag rückzubestätigen, danach würde das paket mit dem neuen modem dann versendet werden...
17. august: da der versprochene rückruf noch nicht nicht erfolgt war, rufe ich selbst nochmals an, um nachzufragen. antwort: "kein problem, wir können ihre bestellung jetzt gleich finalisieren, allerdings gab's am wochenende einen serverabsturz, ich nehm nur kurz noch alle daten nochmals auf, damit nichts falsch läuft". gesagt, getan. neues modem sollte in ca. einer woche bei mir eintreffen...
eine woche später, noch kein modem erhalten. frage nach: leichte verwirrung, meine bestellung wurde noch nicht endgültig bearbeitet, durch den serverabsturz kam einiges durcheinander, die "steckengebliebene" erste bestellung muss erst in der vertragsabteilung händisch gelöscht werden, sonst kann die danach eingegebene richtigstellung/neuaufnahme der bestellung nicht abgefertigt werden. kann sich nur mehr um max. 1-2 tage handeln, bitte um geduld...
2 tage später erfahre ich, dass nach wie vor kein modem abgesendet wurde, kann aber angeblich nicht mehr lange dauern...
heute, 2. september: rufe neuerlich an, um mich über den aktuellen stand zu informieren: nach längerer rückfrage bei der technik berichtet mir der zuständige mitarbeiter in der vertragsabteilung, dass bei meiner bestellung ein "datenbankproblem" aufgetreten sei, welches nicht in wien, sondern nur in der zentrale in holland behoben werden könne, der fall wurde daher nach holland abgegeben, von wien gebe es keinen zugriff mehr. auf die behebung des problems könne man daher nur noch passiv warten, es gebe jedoch keine möglichkeit, aktiv einzugreifen. auf meine frage, wie lange das alles dauern könnte, erhalte ich die antwort: "MÖGLICHERWEISE EINE WOCHE BIS 10 TAGE, IM "WORST CASE" ALLERDINGS BIS ZU 5 MONATE"(!)
da mich diese abstrusitäten monatlich rund 25 euro kosten (die aktuell höheren gebühren gegenüber dem neuen paket) und ich wissen möchte, wie chello damit umzugehen gedenke, werde ich weiterverbunden, da es "genau dafür" eine eigene stelle gäbe...
die dame der "eigenen stelle" (und sie schien mir wirklich eigen) meinte kühl, sie könne mir die gutschrift e i n e r Monatsgebühr zusagen, mehr sei nicht möglich, auch wenn's 5 monate dauern sollte... meine frage, ob sie meine, damit rechtlich durchzukommen, quittierte sie mit dem hinweis auf die allgemeinen geschäftsbedingungen, in denen upc für solche fälle sicher vorkehrungen getroffen und sich vertragstechnisch abgesichert hätte. ich verblieb fassungslos - und mit dem hinweis, einen rechtsanwalt einzuschalten, falls upc tatsächlich glaube, bis zu 5 monate lang meine "mehrgebühren" kassieren zu können, nur weil sie nicht dazu in der lage sind, eine im system "steckende" buchung rauszulöschen. fortsetzung folgt.
