AON ADSL VPN geht aber kein Internet

[tomstricki]

Liebe Experten,

ich bin am Ende meines Wissens angelangt - iMac mit altem Speedtouch Modem (welches vor ca. 4 Jahren ausgeliefert wurde - Single User Modus) - ADSL Anschluss von AON - Verbindung via Haus LAN (d.h kein WLAN Router zwischen ADSL Modem und iMac) - Snow Leopard.

Beginn der Probleme vor ca. 2 Wochen:
>> Internet geht - Mail empfangen geht - Mail senden geht nicht mehr

nach mehreren Anrufen beim AON Support haben wir dem Vorschlag entsprochen und die Maschine komplett neu aufgesetzt
Ergebnis: >> Internet geht nicht mehr, Verbinden VPN geht, Modem bzw. User lt. AON Support sichtbar, Ping auf 10.0.0.138 möglich, Ping auf 10.0.0.140 möglich, Ping auf DNS erfolglos (ich habe mehrere lt. AON Support eingestellt)

Nach weiteren Anrufen beim AON-Support hat der dortige Mitarbeiter folgendes Lösungsszenario vorgeschlagen:
>> Umkonfigurieren Modem auf Multi-User (daran bin ich gescheitert - keine Vorlagen vorhanden als Fehlermeldung)
>> iMac auf einen anderen ADSL AON Anschluss hängen (ist leider nicht verfügbar bzw. eine nicht zumutbare Aktion)

Frage jetzt: Hat irgendjemand solche ähnlichen Symptome unter Snow Leopard schon gehabt bzw. kann man hier sagen, dass die Probleme doch bei AON zu suchen sind - ich habe mehrere Kollegen, die via AON ADSL unter Snow Leopard im Internet sind - was noch verwunderlicher ist, dass der iMac ja vor 2 Wochen zumindest noch Internet gehabt hat (nur Mail-senden ist nicht gegangen).

Wir kriegen von AON am Freitag ein neues Modem geliefert (muss ich dann vermutlich selbst konfigurieren) - ich habe nur den Verdacht, dass es am Modem nicht liegt, weil ja die VPN Verbindung möglich ist - wir kommen nur irgendwie zu keinem DNS Server mehr hin. Techniker will uns AON keinen schicken, weil der mindestens 150,-- EUR kostet (ohne Anfahrt) - lt. AON kann es nur an unseren Einstellungen liegen.

Danke im voraus für evtl. Hilfestellungen.

[jutta]

welche dns-server hast du denn eingetragen?
und um welches modem handelt es sich? st 510? st 546? welche version? hint --> steht auf dem pickerl an der unterseite.

was zeigt dein rechner bei ifconfig -a und bei route? (oder so aehnlich)

[Colazivi]

Hast in der VPN Verbindung unter "erweiterte Optionen" das Pünktchen "Gesamten Datenverkehr über die VPN Verbindung routen." aktiviert?
Die genauen Bezeichnungen hab ich grad nicht im Kopf, aber so ähnlich klingts zumindest

[tomstricki]

Also ich habe folgende DNS probiert:
195.3.96.67
und jenen den mir der AON-Supportmitarbeiter gegeben hat:
213.33.98.136

ifconfig kann ich keinen machen, weil ich jetzt nicht an der Maschine sitze - ich krieg über das IP-Widget keine externe WAN-Adresse.

Beim Modem unter dem Reiter Verbindungsüberprüfung zeigt er folgendes an (ich habe nur mehr die Screenshots bei mir im Büro liegen)
DSL OK
ATM - keine ATM Aktivierung in der DSL-Leitung gefunden
Ethernet - keine Ethernet Aktivität gefunden

[tomstricki]

gesamter Datenverkehr über VPN ist aktiviert - wie gesagt, ich sitze im Moment nicht bei der Maschine, kann mich aber erinnern, dass wir diese Checkbox angeklickt haben.

[tomstricki]

sehe gerade noch einen Screenshots, den ich mir vom Modem gemacht habe:

SpeedTouch 546: 0544CH81V
Produktname: Speedtouch 5x6
Seriennummer: 0544CH81V
Softwareversion: 5.3.1.9.0
Softwarevariante: BS
Startprogrammlader-Version: 1.0.18

[Krieger_79]

Bin auch grad am tüfteln wie das umstellen auf Multi-User geht.

Ein bekannter hat das Problem das sich alle 8 Stunden die IP ändert und dann Reconectet der Speedtouch nicht mehr.
Nun hat man mir auch geraten auf Multi-User umstellen.

Werde in 30 minuten wieder vor ort sein dort und weiter basteln

lg

[tomstricki]

Die Anleitung für das Umstellen das Modems auf Multi-User hat uns der Helpdesk der Telekom bzw. AON geschickt - ich werde das vor Ort analog der Anleitung ausprobieren - interessant ist, dass beim Verbinden auf http://10.0.0.138 die Internetseite von einem Speedtouch 546 spricht - optisch handelt es sich aber meiner Meinung nach um ein altes Speedtouch 510 - natürlich gibt es dazu auch verschiedenen Konfigurations .ini Dateien und ich bin jetzt etwas unsicher, ob ich mir bei dem Versuch des Umkonfigurierens (u.U. mit einer falschen .ini) nicht die Firmware vom Modem so kille, dass ein Rückstieg auf die alte Version nicht mehr möglich ist.

Aber nachdem wir ja sowieso spätestens am Freitag ein neues Modem erhalten, dürfte das auch kein großes Problem mehr sein - ich habe nur trotzdem weiterhin die Befürchtung, dass der Modem-Tausch nichts bringen wird.

[jutta]

@tomstricki: hier die user.ini fuer deine version http://www.diskette.at/faq/alcatel_546.htm (du musst ein bisschen runterscrollen)
da http://www.diskette.at/faq/Single_multiuser.htm und da http://www.diskette.at/faq/dyndns.htm ein paar erklaerungen zum besseren verstaendnis.

@Krieger_79: da du kein modell angegeben hast, kriegst du alle und musst selbst das passende raussuchen http://www.diskette.at/routerkonfigurationen.htm

ich verstehe aber nicht, was du hier mit "Verbinden VPN geht" meinst:

>>
Ergebnis: >> Internet geht nicht mehr, Verbinden VPN geht, Modem bzw. User lt. AON Support sichtbar, Ping auf 10.0.0.138 möglich, Ping auf 10.0.0.140 möglich, Ping auf DNS erfolglos (ich habe mehrere lt. AON Support eingestellt)
<<

wer/was verbindet womit?

[lordpeng]

funktioniert ein ping auf 4.2.2.1 ?
wenn ja, dann hast ein problem bei der namensauflösung, wenn nein, dann klemmts wo anders (ev. falsche default route oder ähnliches)

[tomstricki]

Danke für die Hilfe und die Links - mit VPN verbinden ist gemeint, dass man nach dem Einrichten unter Snow Leopard in den Netzwerkeinstellungen (wo die Serveradresse 10.0.0.138, der Benutzername usw.) den Button Verbinden klicken kann und dann auch offensichtlich via VPN verbunden ist - es wird dann dort eine IP-Adresse z.B. 188.23.230.180 angezeigt.

Bisher war es so, dass wenn das funktioniert hat, logischerweise Internet + Mail auch funktioniert hat - im ersten Ausfallstadium hat Internet + Mailempfang funktioniert, Mailversand nicht mehr, im zweiten Ausfallstadium hat nun Internet auch nicht mehr funktioniert.

Ich werde das Umkonfigurieren probieren (allerdings erst am Donnerstag) und dann hier posten, ob es was gebracht hat.

[jutta]

> es wird dann dort eine IP-Adresse z.B. 188.23.230.180 angezeigt.

das sieht richtig aus. dann kann das problem entweder beim nameserver liegen -> findest du heraus, wenn du, wie von lordpeng empfohlen, versuchst, eine ip adresse zu pingen oder beim lokalen routing (gibts bei osx einen befehlt "route" oder "route print" oder so aehnlich, der gateway und routing anzeigt? oder an einer lokalen firewall oder sonstigen sicherheitseinstellung oder es spinnt irgendwas ganz anderes.

ich hab seit in paar tagen das lustige phaenomen, dass bestimmte zeiten mit firefox (iceweasel) nicht angezeigt werden konnen, mit opera aber schon. wenn ich bei iceweasel auf "noch einmal probieren" klicke, funktioniert es meistens, aber nicht immer. das ganze tritt dzt nur bei aon-speed auf. die anderen rechner gehen ueber ta-biz oder inode online, haben allerdings auch andere betriebssysteme + browser installiert. bis ich alle varianten durchgetestet habe, ist der fehler sicher schon verschwunden

[goso]

@ju: Dieses Verhalten (also Seitenanzeige erst bei "nochmals versuchen" hatte ich eine Zeit lang auch, nachdem ich die DNS geämdert habe war es verschwunden.

[ANOther]

ich denke, dass einfach die defaultroute nach vpn fehlt, und genau nix anderes. warum?

es wird dann dort eine IP-Adresse z.B. 188.23.230.180 angezeigt.

Ping auf 10.0.0.138 möglich, Ping auf 10.0.0.140 möglich, Ping auf DNS erfolglos

darum...

[tomstricki]

isländische Asche über mein Haupt - gesamter Datenverkehr über VPN war NICHT angekreuzt - zumindest beim heutigen Check nicht - nach dem ankreuzen hat Internet klaglos funktioniert - DANKE DANKE DANKE an alle im Forum die mitgeholfen haben, wir sind jetzt wirklich erleichtert.

Die Telekom + AON Support waren hier also rein von der technischen Seite her doch unschuldig, aber von der Fähigkeit doch absolut unterstes Niveau:

1. es gibt auf keiner einzigen Seite der Telekom + AON eine aktuelle Anleitung für eine Konfiguration ADSL PPTP unter Snow Leopard welche auf diese Kleinigkeit hinweist
2. es war beim AON Support keiner der Mitarbeiter in der Lage, einen Hinweis auf diese Einstellung zu geben (dafür haben wir von Pontius zu Pilatus gepingt)
3. ist es dem Großkonzern Telekom + AON bis heute nicht gelungen, auch für weniger bedarfte User eine Installationsroutine zu schreiben, bei der ein DAU einfach auf Installieren klicken muss und alles geht.

Aber solange keine Mitbewerber am Markt verfügbar sind, nützt die ganze Jammerei leider nichts - schlechte Leistung in Kombination mit schlechtem Support - damit müssen wir am Land leben.