Aon Kombi upgrade von 2048 auf 8000kbits aber wie

[farmholidays]

Ich habe seit Jahren die Aon Kombi, damals mit 2048 kbit/s Vertraglich abgeschlossen.
Nun habe ich die Hotline kontaktiert, um zu fragen ob sie mich auf 80000kbit/s schalten,
da ja die neuen Verträge auch auf diese Geschwindigkeit laufen.
Leider NEIN!
Nun bin ich seit 10 Jahren in meinem Haus ADSL Kunde, davor ISDN Kunde, da hätte ich mir mehr erwartet.
Die Hotline Mitarbeiterin hat extra noch den Kundenmanager gefragt, ebenfalls leider NEIN!
Hat jemand eine Idee, außer Kündigung und anderer Anbieter?
Denn eigentlich sollte ich ja kündigen.
Wir haben 2 Aon Kombi Anschlüsse, einen privat,einen als Firma, die ganze telefonie des
Betriebes läuft über über die Telekom, und das bei null Service.
Frustrierend!
Herzliche Grüße und schönes Wochenende, Franz

[ANOther]

wende dich an deinen kundenberater...

[hotze_com]

//edit - Inhalt gelöscht.

[Herculess]

naja, service darf man sich bei diesem preis nicht wirklich erwarten...
was spricht gegen providerwechsel bzw. kündigung?

greets

[wicked_one]

Nun habe ich die Hotline kontaktiert, um zu fragen ob sie mich auf 80000kbit/s schalten,
da ja die neuen Verträge auch auf diese Geschwindigkeit laufen.

80.000 kbit/s? Ich glaube auf der Geschwindigkeit laufen die wenigsten Verträge bei der Telekom, und schon gar nicht bei 19,90

Wir haben 2 Aon Kombi Anschlüsse, einen privat,einen als Firma, die ganze telefonie des
Betriebes läuft über über die Telekom, und das bei null Service.
Frustrierend!

Du bist seit 10 Jahren Kunde, 10 jahre hast du damit gearbeitet und im Störungsfall ja auch hilfe bekommen - sonst wärst du wohl schon kein Kunde mehr, oder? Also würde ich nicht von null Service sprechen.

Was du deinem Vertragspartner vorwirfst, ist, dass er bestehende Verträge nicht ändert. Und das hat mit Service nichts zu tun, denn das macht niemand! Ich fahr seit 5 Jahren meinen Peugeot, er hat mich nie enttäsucht, insofern fällt es mir noch verwegener, wenn ich jetzt zum Händler gehen würde und sage, ich will ein aktuelles Modell kostenlos eingetauscht... weil ich fahre ja schon 5 Jahre das Auto...

[ANOther]

> Das Frustrierende ist dass man sich dann weiterhin fast krampfhaft an einen derartigen Anbieter klammern will.

naja, dass man bei altbewährtem bleiben will, ist für mich schon irgendwie nachvollziehbar.

könnte unangenehm ausgehen, wenn man bei $PLEITEFIRMA kunde ist, und dann wird von heut auf morgen der stecker rausgezogen.
in zeiten von preischlachten, wirtschaftskrisen und misstrauischen banken durchaus zu bedenken...

[Stony]

Ich hatte das selbe Problem wie du, ich hatte auch das "alte" Kombipaket.
Ich hatte auch Angerufen und hier konnnte man mir auf Kulanz auch nicht helfen.
Aber die Freundliche Dame gab mir einen Tipp, ich solle per E-Mail ne anfrage machen, das ich dann auch gemacht hatte, und ich wurde prompt zurück gerufen und ich wurde per best effort hochgeschalten (bei mir 4 Mbit)
Also mein Tipp, versuchs mal per Mail, freundlich anzufragen.

Aber soweit ich hier im Forum gelesen habe, muss man auch Glück haben das man auf Kulanz umgestellt wird.

[TheSimpsons]

Aber die Freundliche Dame gab mir einen Tipp, ich solle per E-Mail ne anfrage machen, das ich dann auch gemacht hatte, und ich wurde prompt zurück gerufen und ich wurde per best effort hochgeschalten (bei mir 4 Mbit)

Könntest du die Mailadresse posten und evtl. auch die Begründung (z.B. Providerwechsel) oder warst du einfach nur nett ?

[Stony]

Ich hab dei Mail an [email protected] geschickt, und einfach nur freundlich klar gelegt das wir gute treue Kunden der Telekom sind.
Hast ne Pm mit der Mail, mit der es bei mir geklappt hat

[grünspecht]

Hi,

also der Tipp für ein freundliches E-Mail ist sehr emnpfehlenswert, aber auch ein nochmaliger (freundlicher) Anruf beim Kundendienst mit Deinem Angebot auf das neue Paket mit einer neuen 12-monatigen Mindestvertragsdauer umzusteigen wenn man Dir dafür die Umstiegskosten nicht verrechnet ist in manchen Fällen erfolgreich.

Es kommt dabei leider wirklich auf den/die Mitarbeiter/in und die Tagesverfassung des zuständigen Kundendienstleiters bei dem rückgefragt wird an. Ich hatte hier das Glück und konnte das neue Paket im Frühjahr 2009 ohne zusätzliche Kosten nur mit einer neuen MVD bekommen.

Also ein nochmaliger Versuch sollte es wert sein.

Fred

P.S.: wobei ja nicht gesagt ist, das die volle Bandbreite technisch auch bei Dir möglich ist.

[TheSimpsons]

Hi,

also mein nettes Mail mit den Argumenten Mitbewerb und treuer Kunde usw. hat leider nicht gefruchtet

Man bot mir an auf die AONKombi umzusteigen um EUR 29,90

[Stony]

Das tut mir Leid , Schade dasses bei dir nicht geklappt hat,
ich kann nur sagen immer wieder mal probieren, vll erwischt du mal einen mitarbeiter, der das acuh bei dir realisieren kann

[geko36]

Hi,

also ich gehe bei solchen Gelegenheiten einfach auf mein Postamt oder Telekomshop, schildere meine Sache dem guten Mann oder Frau dort.
Der schaut in seinen Computer im Telekom Partnernet (oder wie das heißt) nach, telefoniert und kommt dann mit einem meist akzeptablen Gegenangebot. (zB Umstiegsentgeld bezahlen aber monatl. Preis zu Aktionskondititon für Neukunden etc.. sodaß nach 5-6 Monaten das Umstiegsentgeld wieder herinnen ist...).
Am Tel. oder E-mail ist schnell einmal njet gesagt oder geschrieben...

Grüße

[Schiwi]

..zB Umstiegsentgeld bezahlen aber monatl Preis zu Aktionskondititon für Neukunden etc.. sodaß nach 5-6 Monaten das Umsteigsentgeld wieder herinnen ist...

Und selbst das ist vielen noch zu teuer obwohl sie den geschlossen Vertrag abändern wollen