Suche kleine VoIP Telefon Anlage

[wicked_one]

Eher ein Charakterliches Problem...

[Viennaboy]

Ich kann die kunden leider nicht beinflussen.

[wicked_one]

Du kannst ihnen sagen, das dies keine kostenlose Hotline ist...

[jutta]

> Es ist sehr ärgerlich wenn ich Kunden betreue und dann ruft jemand an und will Gratis das ich ihm den Rechner helfe neu aufzusetzen.

dann schreib halt auf die homepage: "Telefonische Support-Anfragen bitte nur in der Zeit von ... bis ..." oder sprich einen solchen text auf deinen anrufbeantworter. anrufe, die reinkommen, waehrend du grad einen kunden betreust, stoeren in jedem fall, egal ob der anrufende dafuer ein bisschen weniger oder ein bisschen mehr oder gar nichts bezahlt. (genau deshalb gibts bei groesseren firmen hotlines.)

[Viennaboy]

(genau deshalb gibts bei groesseren firmen hotlines.)

Genau darum gibts für 2 möglichkeiten:
- Den Kostenlosen Support des Hersteller Nutzen (der Kunde zahlt mit den Produkt den Support)
- Meinen Kostenpflichten Support benutzen.

dann schreib halt auf die homepage: "Telefonische Support-Anfragen bitte nur in der Zeit von ... bis ..."

Daran haltet sich doch niemand.

egal ob der anrufende dafuer ein bisschen weniger oder ein bisschen mehr oder gar nichts bezahlt.

Wenn ich 5Cent / 6Cent bekomme dann ist es weniger scherzhaft.
Wenn du eh 1000send Min Gratis hast kannst du ja auf einer Handy Nummer anrufen ohne das es dich was kostet ich bekomme trotzdem meine 6Cent.

[wicked_one]

Wenn du eh 1000send Min Gratis

Bitte - entweder:

1000 oder tausend

aber nicht 1000send

oder sagst du auch tausendsend?

[Viennaboy]

ok 1000Min.

[jutta]

> Wenn du eh 1000send Min Gratis hast kannst du ja auf einer Handy Nummer anrufen ohne das es dich was kostet ich bekomme trotzdem meine 6Cent.

<OT>noe. net amal wenn mir jemand viel dafuer bezahlt.</OT>

> Wenn ich 5Cent / 6Cent bekomme dann ist es weniger scherzhaft.

fuer dich ja. aber fuer den kunden, der neben dir steht und zuhoeren muss, wie du ewig mit jemand anderem telefonierst, ist es genauso aergerlich.

[Viennaboy]

hups es sollte schmerzhaft heissen...
Trotzdem geht es darum das ich für meine Dienste entlöhnt werden möchte und das ein für mich eine sehr gute möglichkeit ist. Bei 6€ Grundgebühr muss ich 90Min Angerufen werden das es sich lohnt.
Wenn man nimmt das ein Stundensatz von 3,6€ möglich sind ist es besser als nix.

[penguinforce]

es geht hier eher um ein soziales als um ein technisches problem.

du musst wirklich deine kunden erziehen, dass sie deine dienstleistung nicht kostenlos ist, dafür wird ich definitiv eine 0900er-nummer empfehlen (damit ists dann egal, wie sie dich erreichen).

wenn dem kunden deine hilfe soviel wert ist, dann rufen sie auch an. wenn ihnen die hilfe nicht soviel wert ist, dann solltest du hinterfragen, ob es am geiz des kunden, oder deiner angebotenen leistung liegt, sodass sie diese derzeit als "für gratis gehts ja" einstufen.

darum gibts ja auch entsprechende ebenen: die erst-hotline ist mal für den erstkontakt zuständig, um zu sondieren: ists ein kleines problem, eine bestellung oder kaufmännische frage, oder was technisches. und wenns was technisches ist, kann ja der niedrigen level sagen: "tut mir leid, ich kann ihnen nicht weiterhelfen, aber unsere technische hotline - erreichbar unter 0900xyz - kann ihnen hier helfen." - entsprechende floskel wie "na dann verbinden sie mich weiter" o.ä. muss man dann eben eintrainieren ("tut mir leid, das ist nicht die gleiche telefonanlage, ich kann sie nicht verbinden"), man darf auch keine ausnahmen machen, ausnahmen sprechen sich rum und untergraben das konzept des niedrigeren levels.

wie gesagt: wenn deine dienstleistung es wert ist, dann werden es die kunden verstehen, und sich entsprechend einstellen und nutzen.

[wicked_one]

Ich bin normal nicht für solche Posts, aber danke, du sprichst aus meiner Seele...

[Viennaboy]

Wisst ihr wo ich eine 0900er Nummer bekomme wo ich direkt erreichbar bin und wie viel diese kostet ?

[jutta]

na, wo wohl?

http://business.telekom.at/produkte/fes ... /index.php

[Viennaboy]

Wo sehe ich die Preise ?????

[Tango1603]

ist lesen sooooo schwer ???????

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