Telekom ... eine schlechte Erfahrung

[_RoB_]

öhm ja da is ne verschaltung passiert -> sollte nicht ist aber und kann passieren ist leider von da hotline aus oft nicht zu sehen

[wernerkl]

oder die leitungen haben eine berührung

[Tommy74]

ja, kann passieren ... Fehler sind ja kein Problem ... ist menschlich und ist auch gut so, denn sonst wären wir ja alle Maschinen.

Aber Fehler sollte man auch zeitgerecht ausbessern, und sich dann nicht hinter SLAs verstecken bzw. dem Kunden den Notdienst anbieten, wenn er ihn selbst bezahlt, obwohl er ja nichts verursacht hat.

Genau dies wurde mir nämlich vorhin angeboten.

[wernerkl]

zeitgerecht ausbessern

da hat wohl jeder andere ansichten

[hardliner]

Hab jetzt nochmal bei der Hotline angerufen, denen ist jetzt auch was aufgefallen. Und jetzt haben sie seine auch abgedreht, bis der Techniker am Montag das Problem klärt. So schnell hat man noch einen unzufriedenen Kunden...

Als sei bloß froh, dass Du nicht mein Nachbar bist!
h.

[wicked_one]

Wäre dir lieber es gäbe keine klar definierte SLA?

Ich fänd das super, dann kann die Telekom sagen, "tjo, heut hat der Techniker ka Lust mehr, mal schaun ob wir nächste Woche Zeit haben"

[Tommy74]

zeitgerecht = sollte eigentlich so schnell wie möglich sein.

wie jutta schon geschrieben hat ... es könnte ja auch jemand ohne Handy sein, und dann könnte das festnetz lebensnotwendig sein bzw. werden.

da muß ich als Telekom halt mal reinbeissen und den Notdienst ausrücken lassen und aus meiner Tasche bezahlen.

wie gesagt, ich arbeit in der edv, wenn ich einen fehler mach, hab ich bzw. jemand aus meinem team den auch so schnell wie möglich auszubessern. da ist es dann egal ob wochenende oder abend ist.

[wernerkl]

zeitgerecht = sollte eigentlich so schnell wie möglich sein.

ist doch eh, wenn ein früherer termin frei wäre hättest den eh bekommen!

e möglich auszubessern. da ist es dann egal ob wochenende oder abend ist.

macht die ta ja auch, allerdings nicht bei notstandstarifen

[hardliner]

Das mit dem SLA ist so a Sache:
Hab am 24.12.08 eine Störung gemeldet.
Am Sa. 27.12 wollte mich ein Techniker via Handy (!!!) erreichen, doch auch das Handy war gestört.
Wenn ich mich nicht am Montag 29.12.08 beschwert hätte, wäre die Störung wahrschweinlich noch heute offen.
Repariert wurde die Störung schlussendlich am 30.12.08 nachmittags.
Ach ja, Entstörungs-Zeit gemäß SLA ist bei mir 8h!
Defekt war wieder mal eine Line-Card.
Die sterben bei mir wie die Fliegen!
g.

[wernerkl]

Defekt war wieder mal eine Line-Card.
Die sterben bei mir wie die Fliegen!

wer weiß was du reinschießt in die leitung

[hardliner]

Defekt war wieder mal eine Line-Card.
Die sterben bei mir wie die Fliegen!

wer weiß was du reinschießt in die leitung

Schuld sind die verfaulten Bleimantel-Leitungen aus der K&K-Zeit!
h.

[wernerkl]

Schuld sind die verfaulten Bleimantel-Leitungen aus der K&K-Zeit!

hast eigentlich eine gutschrift bekommen?

[hardliner]

Schuld sind die verfaulten Bleimantel-Leitungen aus der K&K-Zeit!

hast eigentlich eine gutschrift bekommen?

Nöö! Iss auch nicht notwenig! Hauptsache jetzt gehts wieder!
h.

[wicked_one]

Am Sa. 27.12 wollte mich ein Techniker via Handy (!!!) erreichen, doch auch das Handy war gestört.

Hätte er dir vorher ein Telegramm schicken sollen?

[hardliner]

Diese Bleimantel-Kabel sind der schlimmste Schwachfug! Mit der Zeit bilden sich durch Setzungen im Erdreich, Korrosion und auch durch Verkehrserschütterungen Mikrorisse, durch die dann in einigen Jahrzehnten Wasser kapilliert und die Papierisolierung (!!) der Doppel-Adern durchfeuchtet, mit dem Erfolg, dass die Leitungen im laufe der Zeit immer schlechter werden.
g.