Telekom HURRA

[wernerkl]

Sofern man sich nichts von der TA erwartet

nicht von deinen problemen auf andere beziehen,

Meine Erwartungen sind mittlerweile auf ein Minimum reduziert. Ob das jetzt für die TA spricht kannst du ja selbst beurteilen

ich kann nur sagen das in meinem bekannten, verwandtenkreis niemand probleme mit der ta hat, oder hatte die nicht zufriedenstellend gelöst wurden auch wenn manche nur 512 kbit im dl haben

[radditz]

Ich hab die Hotline das letzte mal gebraucht wegen der Einstellung einer höheren Bandbreite.
Technische Probleme gibts - außer manchmal eben höhere Pings und Überlastungen - eigtl. keine. Die ADSL-Verbindung ist seit Monaten (oder gar schon über 1 Jahr) stabil, und das obwohl ich in einen Gebiet wohne, wo es sehr sehr viele ADSL Anschlüsse gibt (im Umkreis von 100m gibts hier ca. 1.000 Wohnungen, jeder 2. bis 3. hat ADSL - wenn nicht sogar mehr) - Störungen sind also normalerweise schon vorprogrammiert.

Normalerweise braucht man weder Hotline noch Techniker.
Außer man pfuscht halt selbst am Modem rum, ändert irgendwas beim Netzwerk, installiert irgendwelchen schei** am PC wodurch dann irgendwas nicht mehr funktioniert (Trojaner, Schadsoftware, Dialer, ...).
Ich weiß, das geht alles sehr schnell, aber da ist dann NICHT die Telekom dran schuld, aber ausbaden muss sie es trotzdem.
Beispiel: Kunde ruft an
Kunde: Mei Internet geht net!
ServiceLine: Was genau ist das Problem?
Kunde: Ja da geht nix wenn i auf Enter drück, wos soll der schei**?
ServiceLine: Kann ich mal ihre Kundennummer haben?
....
Und dann gibts die Standardlösungen wie Netzwerkverbindung überprüfen, Modem-LEDs anschauen, ...
Mehr können die auch nicht machen, und dann sind die ServiceLine Mitarbeiter wieder die Bösen...

Wenn wirklich mal was bei der physikalischen Leitung nicht passt, dann erkennt das der Techniker sogar schon im Intranet auf einer eigenen Seite.
Und wenn mal ne LineCard defekt ist, oder ein ATM-Interface rumzickt, dann muss der Fehler eben erstmal gefunden werden, und das dauert seine Zeit (was vielleicht mangels fehlender Kommunikation zwischen einzelnen Abteilungen der TA liegt).

Aber 90% aller Probleme liegen definitiv außerhalb des Einsatzbereichs der TA.

[mbru]

Sofern man sich nichts von der TA erwartet

nicht von deinen problemen auf andere beziehen,

Wenn du mich schon quotest, dann mach es doch ordentlich, ich habe genauso geschrieben dass man das nicht auf alle beziehen darf.

Dass man sich von der Telekom keinen Service mehr erwarten darf, hast du ja selbst schon implizit behauptet da es sich um den momentanen Preis nicht mehr ausgeht.
Wir sind mittlerweile etwas vom Thema abgeschweift. Wir waren mal bei Marketing, falschen Erwartungen und Geiz ist Geil.
Service endet eben nicht bei der Problembehebung.

Mittlerweile wollt ihr mir einreden ich hätte ein Problem mit meinem Internetzugang.

Selbst wenn ich gar keinen Internet Zugang von der TA hätte dürfte ich doch die momentane Unternehmenspolitik kritisieren.
Obwohl das ist hier im Forum ca gleich sinnvoll wie mit der Wand zu reden.

Ich werde mich jetzt trotzdem ausklinken, sonst geht das ja noch ewig weiter.

[wernerkl]

erwarten darf, hast du ja selbst schon implizit behauptet da es sich um den momentanen Preis nicht mehr ausgeht.

das man es erwarten kann, aber es gibt ihn doch noch

einreden ich hätte ein Problem mit meinem Internetzugang.

na, der funktioniert eh, es nervt nur die bitreiterei

momentane Unternehmenspolitik kritisieren. Obwohl das ist hier im Forum ca gleich sinnvoll wie mit der Wand zu reden.

[Krieger_79]

Ich weiß nicht, was an "bis zu 8 Mbit" so schwer zu verstehen ist. Wenn ich dann zum Beispiel "nur" 4 Mbit habe, habe ich meiner Meinung nach nicht das Recht mich zu beschweren, denn "bis zu" inkludiert nun mal 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 Mbit. Ich weiß nicht, wo da das Problem liegt, außer das die Leute es nicht verstehen wollen!!

Das Problem inzwischen ist, dass alle das beste und schnellste Produkt haben möchten und das sofort und das am besten noch zum Nulltarif. Wie viele Leute sehen denn ein, wenn man ihnen sagt, dass das Internetproblem nicht an der Leitung/Modem etc. liegt, dass ein eventueller Technikereinsatz kostenpflichtig ist? Wenns Internet nicht funktioniert, liegts immer an der Hardware, beim Kunden selbst passt 100%ig immer alles. Da gibts ganz wenige, die sagen okay, schau ma mal.

Das Zweite ist dann noch, dass (sollte das Problem jetzt doch an der Leitung liegen) die Entstörung natürlich sofort erfolgen muss. Erklär denen dann mal, dass beim Netzservice Standard (das bei den Privatprodukten im GE inkludiert ist) am Wochenende eben nix gemacht wird. Da wird am Samstag angerufen und es muss sofort erledigt werden, und wie viele beschweren sich dann, wenn es heißt, dass sie erst am Montag mit einem Rückruf rechnen können.

Wie schon 1000 Mal hier geschrieben wurde, wenn ich eine fixe Bandbreite und ein Top Netzservice will, wo meine Störung auch am Wochenende oder am selben Tag etc. behoben wird, dann muss ich mir eben ein Produkt aussuchen, wo das auch vertraglich so festgelegt ist und die etwaigen monatl. Kosten dafür in Kauf nehmen.
Aber da wollen alle alles inkludiert um 19,90 monatlich und dann ist der jeweilige Anbieter der Böse. Weils keine 8Mbit sind und der Techniker nicht von Montag bis Sonntag in der Garage darauf wartet, um endlich zum jeweiligen Kunden loszufahren. Mich regt das so auf...

ehmm... sry aber leute wie du regen mich auf...

schau... ich erwarte keinen techniker ich erwarte keine support ich erwarte lediglich das die internet anbindung funktioniert.

ist das nicht der fall, muss halt das eine oder andere passieren...
wenn die mir internet um 5€ anbieten... und das funktioniert nicht... ist es mir herrzlich schnuppe wo sie einen techniker herzaubern... fakt ist das es funktionieren muss...

warum soll ich mir den kopf zerbrechen wie die das bezahlen?
machen meine kunden auch nicht... sie fragen mich auch nicht ob ich mir bei den Flyern die ich für sie drucke und den preis den ich dafür verrechne eine wurstsemmel leisten kann...

wieso soll es mich interessieren wie sie das bezahlen?

also ... wenn alle anbieter für eien 10mbit/1mbit leitung 50€ im monat verlangen würden.. aber der die leitung auch stimmt , hab ich kein problem dafür dies zu zahlen. aber keine BIS ZU... und VIELEICHT funktioniert es geschichten...

Das selbe ist bei den druckereien...
dere eine macht ein angebot das ich nicht topen kann, der kunde geht zu ihm... aber in dem kleingedruckten steht (+/- 20% Leiferung) und sachen wie + Verpackung und Versand.

tja... der kunde bekommt super konditionen... bestelle 10.000 stk. bekommt 8.000 stk (also bei 20% weniger mach ich auch ein besseres angebot )und dazu noch lieferkosten und verpackung aufgebrummt... auf dem angebot ist es klasse... aber beim erhalt der produktes kommst dir verarscht vor...

selbes bei den interenet-providern... immer das kleine lesen..

somit verrate mir, wenn dich sowas aufregt... Warum soll der End-Kunde sich über die kosten des Providers gedanken machen?

mfg

[radditz]

>Warum soll der End-Kunde sich über die kosten des Providers gedanken machen?
Soll er sich auch nicht, das entspricht eigtl. der Logik:
WAs nix kostet, kann nix wert sein!

[Krieger_79]

>Warum soll der End-Kunde sich über die kosten des Providers gedanken machen?
Soll er sich auch nicht, das entspricht eigtl. der Logik:
WAs nix kostet, kann nix wert sein!

naja
wenns nix kostet... dan erklärst mir sicher die 29.90€ im Monat oder? *Gg*

NICHTS auf der WELT ist umsonst.

[radditz]

>NICHTS auf der WELT ist umsonst.
Doch, die Schule, für einige Leute zumindest.

>wenns nix kostet... dan erklärst mir sicher die 29.90€ im Monat oder? *Gg*
Naja, € 29,90 kostets jetzt, aber bei € 19,90 siehts schon anders aus - Die Grundgebühr € 16 zahlst ja sowieso immer. Und für 4 Euro mehr bekommt der Kunde dann plötzlich eine (best effort) 8 MBit/s Flatrate.

[wagsoul]

So günstig wars noch nie.

Und selbst die teuren Produkte mit fixer Bandbreite sind weit billiger als noch vor ein paar Jahren.

Ich weiß nicht, was manche Leute hier an Gründen zum Aufregen finden ...

[Herculess]

Ich weiß nicht, was manche Leute hier an Gründen zum Aufregen finden ...

das österr. volk ist ein raunzervolk, damit muss man leben.
wo kämen wir denn da hin, wenn's nix mehr zum raunzen gäbe?

greets

[Krieger_79]

Ich rege mich ja nicht auf...

Nur warum soll ich den für andere rechnen oder mir sorgen machen ob sie über die runden kommen mit dem was sie verkaufen...
das war ja das was mich aufregte beim post vom Freak2207

[wagsoul]

Dich meinte ich ja auch gar nicht, falls das so rübergekommen sein sollte

Ich meinte die Aufreger, wie "Hilfe, ich hab nur 7,8 Mbit bei meinem 8 Mbit Best-Effort-Produkt. Das ist eine Frechheit!"

[_RoB_]

tjo wennst so nimmst funktioniert der internetzugang von über 90% der kunden da rest ist problem aufgrund vo störungen der ta bzw selbstgemachte fehler am pc oder hardware der user das was die hotline drann bekommt is ein klitzekleiner teil derjenigen die komplett zufrieden sind preisploitik hin oda her die die mit nichts zufrieden sind werden überall mekkern

das ist mein standpunkt und ich kenn mehrere leute bei mir die haben kombi paket 2007, aonkombi 29,90 von mitte 2008 und aonkombi um 19,90 vom dez ...... und hier sind keinerlei probleme vorhanden

und das word vom radditz stimmt komplett ... denn was erwartetst du/ihr denn .... ihr wollt billiges inet ..... denn wenn die ta das ned bietet geht ihr wo anders hin --- eh logisch .... gut dann macht ta billiges inet und führt 0900 ein (pc einrichten das das inet funzt is ja sowieso des kunden problem und ned des von da ta) und dem kunden passt es wieder nicht ...... und ich weiss von was ich rede so schauts aus ..... mfg

[wicked_one]

somit verrate mir, wenn dich sowas aufregt... Warum soll der End-Kunde sich über die kosten des Providers gedanken machen?

Soll er auch nicht.. er sollte sich nur im klaren sein, welche Leistungen sein Servicepaket umfasst, und das höherwertiges Service mehr kostet. Und keiner hindert einen daran das Business oder Top Service zu bestellen, das gibts Produktunabhängig...

Top Service kostet an einem Einzelanschluss lächerliche 7€ im Monat.
http://kmu.telekom.at/Produkte/Telefoni ... /index.php

[hotze_com]

AFAIK betrifft das nur den Telefonanschluss und nicht den ADSL Anschluss.