FAQ zum neuen aon Kombipaket (19,90) ab 20.10.2008

[Iphone3g]

was ist den das für ein vergleich du hast einen Vertrag unterschrieben wenn dieser aus ist kannst du Wechseln ist ganz einfach. Hättest ihm ja auch ohne Bindung haben können, aber da hättest ihm ja nicht um sonst bekommen. Ich sag nur Geiz ist Geil

Wenn du ihm jetzt um 19,90 bekommen würdest und 2 Monate geht der Preis auf 15,90 runter willst ihm auch haben, wo soll das hinführen. Da würde ja jeder ständig seine Tarife ändern, so etwas muss man ja irgendwie unterbunden werden.

[Herculess]

was ist den das für ein vergleich du hast einen Vertrag unterschrieben wenn dieser aus ist kannst du Wechseln ist ganz einfach. Hättest ihm ja auch ohne Bindung haben können, aber da hättest ihm ja nicht um sonst bekommen. Ich sag nur Geiz ist Geil

hier geht's grossteils um leute, deren vertragslaufzeit ja bereits ausläuft. trotzdem ist es diesen kunden nicht möglich, zu den neuen konditionen auf aonkombi zu wechseln - daher greift dein argument so ziemlich ins leere

greets

[Iphone3g]

diesen Fehler muss ich mir leider eingestehen da hast du Recht, aber das ist wiederum nicht der TA ihre Schuld sondern der Regulierungsbehörde.

[wagsoul]

Ich kenn da auch eine Familie, die haben im Haus seit mehr als 30 Jahren hindurch schon einen Festnetzanschluss, und jeder Internetzugang den sie bis jetzt nutzten - egal ob Schmal- oder Breitband - lief auch immer darüber und war selbstverständlich von der Telekom.

Im Moment noch nutzen diese Leut ein Mini-DSL-Paket von Aon mit nur wenigen hundert MB Traffic pro Monat und überschreiten das Limit gelegentlich auch immer wieder.

Die haben sich natürlich nicht gefreut darüber, dass sie nicht das aktuelle unlimitierte Internet um 20 Euro kaufen können - völlig neu dahergelaufene Kunden es aber ohne irgendwas nachgeworfen bekommen.


Ich hab das eher durch Zufall von denen erfahren und dann gemeint, dass sie ihr Internet ja auch genauso gut von einem Reseller kaufen können, die das derzeitige Kombipaket ja immer wieder zu den verschiedensten Preisen anbieten.

So wars dann auch - ganz ohne Aufregung und ohne sonst was: Die TA ist zu teuer und hat nun zumindest auf dem Papier einen Internet-Zugang verloren.

[Iphone3g]

endlich mal jemanden der nicht nur nörgelt sondern handelt.

Ist zwar schlecht für die TA aber es geht halt nur so, aber die TA kann auch nichts dafür muss sich auch nur an Regeln halten.

[hotze_com]

diesen Fehler muss ich mir leider eingestehen da hast du Recht, aber das ist wiederum nicht der TA ihre Schuld sondern der Regulierungsbehörde.

die RTR hat damit AFAIK nichts zu tun.

[hotze_com]

hier geht's grossteils um leute, deren vertragslaufzeit ja bereits ausläuft. trotzdem ist es diesen kunden nicht möglich, zu den neuen konditionen auf aonkombi zu wechseln - daher greift dein argument so ziemlich ins leere

In diesem Fall geht es doch auch um Vertragsfreiheit (bis zu einem gewissen Mass). Die TA gibt Rabatte, macht Aussnahmen, usw.

[Peter12]

@ flipsns: An sich eine gute Idee.

(Und die meisten Reaktionen auf den Vorschlag darauf fallen prompt typisch österreichisch aus: "Was bringt's denn?", "Wieso regt ihr euch auf?" usw. Immer alles duckmäuserisch und unkritisch hinnehmen - und wer das nicht tut, der ist ein Störenfried und Querulant. )

Einen Entwurf für ein Schreiben in der Art, wie es dir vorschwebt, habe ich schon vor ein paar Tagen aufgesetzt. Bei deiner Version habe ich allerdings wegen folgender Passage Bedenken:

Wenn die so explizit behaupten dass es nicht geht und GARANTIERT keine Bestandskunden umgestellt worden sind, dann sollen die euch das doch bitte schriftlich geben!

Das Argument für mein Bedenken hast du in deinem eigenen Erfahrungsbericht weiter oben geliefert. Dort schreibst du über die Auskunft der Hotline-Mitarbeiterin:

Hat sie gemeint, dass ist völlig unmöglich und es kann sich, wenn es tatsächlich passiert sein sollte, nur um einen Fehler handeln, die eventuell mal passieren können und sie daher auch nicht ausschließen möchte.

Genau darauf werden die sich wohl berufen, wenn man sie auf diesen einen Punkt festnagelt und sie nicht abstreiten können, dass es solche Umstellungen sehr wohl gegeben hat: sie werden sagen, das seien nur Einzelfälle, in denen das irrtümlich passiert sei.

Mir schwebt deshalb eher vor, ihnen Folgendes mitzuteilen:
- Man weiß von mehreren Fällen, in denen eine Umstellung von Bestandskunden zum Altpreis erfolgt ist. (Als Beleg kann man die einschlägigen Threads in Internetforen angeben.) Aber in eigener Sache war man mit diesem Bemühen erfolglos (bei der Hotline, per e-mail usw.).
- Man erwarte sich daher von der Telekom eine schriftliche Stellungnahme (binnen bestimmter Frist), in der sie darlegen möge, wieso gleichartige Kunden unterschiedlich behandelt werden. (Oder sie möge klarstellen, dass es keine Begünstigungen gegeben habe und die Berichte in den Internet-Foren alle falsch seien.)
- Wenn binnen der Frist keine zufriedenstellende Antwort komme, werde man sich weitere Schritte (wie Kündigung, Meldung bei Konsumentenschutz bzw. Regulierungsbehörde usw.) überlegen.

So in etwa könnte das lauten. Ich glaube, damit erzeugt man bei denen einen höheren Erklärungsaufwand. Natürlich können sie auch da mit der Antwort daherkommen: "Die paar Fälle waren ein Irrtum". Aber wenn man das Schreiben entsprechend formuliert, ist es für die Telekom doch nicht mehr gar so leicht, sich aus der Affäre zu ziehen. (Man kann ja z.B. erwähnen, dass man darauf vertrauen können muss, von den sicher kompetenten und versierten Telekom-Mitarbeiter/innen zuverlässige Auskünfte zu so simplen Fragen wie einem Produktwechsel zu bekommen, usw.)

[miko]

endlich mal jemanden der nicht nur nörgelt sondern handelt.

Ist zwar schlecht für die TA aber es geht halt nur so, aber die TA kann auch nichts dafür muss sich auch nur an Regeln halten.

Ich habe auch gehandelt, und schriftlich gekündigt !

Ein Mitarbeiter der TA hat nachgeragt warum ich kündige.
Dann meinte er, ich könne nicht umgestellt werden.

[hardliner]

Eine gewissen Knick in der Optik hat die Vorgangsweise der Teledeumm schon.
Es kann nicht sein, dass man nach Ablauf einer Vertragsbindung, weiterhin geknebelt wird. Denke hier kann nur eine juristische Auseinandersetzung wirkliche Klärung schaffen! Wer einen Rechtsschutz hat, sollte mal die Teledumm verklagen!
Jeder poplige Mobilfunker erlaubt einen Vertragswechsel nach Bindungsablauf!
Bei Drei kannst schon nach 17 Monaten (von 24) Bindung wechseln!

endlich mal jemanden der nicht nur nörgelt sondern handelt.

Ist zwar schlecht für die TA aber es geht halt nur so, aber die TA kann auch nichts dafür muss sich auch nur an Regeln halten.

Ich habe auch gehandelt, und schriftlich gekündigt !

Ein Mitarbeiter der TA hat nachgeragt warum ich kündige.
Dann meinte er, ich könne nicht umgestellt werden.

Würde jedem, der nicht umgestellt wird, empfehlen zu kündigen!
Vielleicht wachen dann endlich die beamteten Sesselfurzer auf!
h.

[ANOther]

Mobilfunker

du kennst den ausdruck "erstanmeldung"?

[hardliner]

Mobilfunker

du kennst den ausdruck "erstanmeldung"?

Sowas kennt 3 nicht! VVL wird wie Erstanmeldung behandelt!
h.

[wicked_one]

GARANTIERT keine Bestandskunden umgestellt worden sind, dann sollen die euch das doch bitte schriftlich geben!

Ich seh ein kleines Datenschutzproblem...

[jutta]

Würde jedem, der nicht umgestellt wird, empfehlen zu kündigen!
Vielleicht wachen dann endlich die beamteten Sesselfurzer auf!
h.

mach dir keine illusionen. je mehr jetzt kuendigen, desto mehr neue kunden gibts beim naechsten sonderangebot. fuer neue kunden kriegen vertriebler und vorgesetzte von vertrieblern praemien, fuer alte nicht.

die hardwarehersteller und die paketdienste freuen sich auch, wenn die leute oft wechseln. detto alle dienstleister, die dann lokale netzwerke und rechner anpassen muessen und auch die anbieter von mobilcards und die internetcafes.

man koennte geld und zeit sicher fuer sinnvollere dinge als fuer providerwechsel verwenden, aber dazu muessten die manager lernen, ihre eigenen statistiken zu verstehen.

[Viennaboy]

Jeder poplige Mobilfunker erlaubt einen Vertragswechsel nach Bindungsablauf!
Bei Drei kannst schon nach 17 Monaten (von 24) Bindung wechseln!

Bei Drei ist es so:
Upgrade ist immer möglich.
Auf der Selben stufe +40€ (frühstenes 6 Monate nach Anmeldung)
Auf die niedere Stufe sindes auch so 40€.