FAQ zum neuen aon Kombipaket (19,90) ab 20.10.2008

[radditz]

Die Diskussionen hier werden immer jämmerlicher und lächerlicher.
Ich sag dazu nur mehr folgendes:

Stur bist nur du, denn ich hab ja Recht!

[miko]

Ich habe letzte Woche Mittwoch (5.11.) an [email protected] ein Mail geschickt, und bis heute KEINE Antwort bekomme...schande !!

[MIB]

Ich habe auch ein Mail an die Telekom geschickt und bisher noch keine Antwort erhalten. Habe ich mir auch nich so wirklich erwartet.

[jutta]

da gibts zwei moeglichten: das mail ist verloren gegangen oder die bearbeitung ist etwas komplizierter als gedacht. beides ist nichts, wofuer irgendjemand sich schaemen muesste.

[miko]

beides ist nichts, wofuer irgendjemand sich schaemen muesste.

unter "Schande" meine ich, dass eine Bearbeitung der Mails sooo lange dauert.

[jutta]

es ist noch nicht einmal eine woche vergangen. auch wenn e-mails in sekunden uebertragen werden koennen, erfolgt die beantwortung durch menschen, die nur eins nach dem anderen erledigen koennen.

aber du kannst ja mal nachfragen. dass mails in spamfiltern landen oder irrtuemlich geloescht werden, kommt pausenlos vor.

[miko]

aber du kannst ja mal nachfragen. dass mails in spamfiltern landen oder irrtuemlich geloescht werden, kommt pausenlos vor.

Hab aber eine Empfangsbestätigung von der TA bekommen.

[jutta]

empfangsbestaetigungen werden von automaten erstellt. wenn eine bearbeitungsnummer enthalten ist, kannst du ja nachfragen. wenn nicht: einfach noch einmal schreiben.

[MIB]

Keine Sorge Jutta natürlich gibt es eine Bearbeitungsnummer. Ich denke mal, dass momentan einige Leute sich bei der Telekom wegen eines upgrades der Bandbreite melden werden. Entweder sie negieren einfach diese Anfragen oder sie fangen zu Überlegen an wie sie kundenfreundlich agieren könnten. Zweiteres wäre mir natürlich lieber.

[xray123]

Ich denke mal, dass momentan einige Leute sich bei der Telekom wegen eines upgrades der Bandbreite melden werden.

weiss jemand, obs heuer einen "run" auf die neuen kombipakete gibt? für 2007 war das preis-leistungsverhältnis ja eine "sensation"; aber inzwischen könnten ja viele der potenziellen neueinsteiger ihren bedarf schon gesättigt haben, und der ansturm auf die ta-ma insgesamt gar nicht mehr so gross sein.

nachdem ich aber schon ende oktober bei der ta eine "rufnummernanzeige" bestellt hab, und seither "mit aufsteigendem ergebnis" vertröstet wurde ("3 tage", "bis zu 10 tagen", "bis zu einem monat", zuletzt gar: "wer weiss, ob das für ihren anschluss überhaupt geht") frage ich mich, ob die mitarbeiterinnen in den nachfolgefirmen der guten alten post&telekom austria derzeit im bummelstreik sind bzw. "dienst nach vorschrift" machen (oder ob wirklich so viel los ist.)

zumal: wenn ich mir so anschau, wie das management von post und telekom dzt so agiert, könnt ich es den hacklern dort nicht einmal wirklich verdenken...

andererseits könnt es ihnen über kurz oder lang so gehen, wie den arbeitern bei rover in england: nachdem die marke von bmw aufgekauft wurde, gab es (so meine verlässliche quelle) jede menge sabotageakte. mit dem endergebnis, dass bmw rover um 1,00 euro an ein chinesisches konsortium verkauft hat. die arbeitsbedingungen unter einem chinesischern management möcht ich mir nicht ausmalen müssen.

[tpleyer]

Nachdem ich ein Fax "zu Handen Beschwerdestelle" geschrieben habe (Mail an Kundenservice war ohne Erfolg, habe nur Rückruf bekommen dass Umstellung für Bestandskunden nicht möglich ist), habe ich - oh Wunder - sang- und klanglos 6176/512

Möchte mich bei allen im Forum für die hilfreichen Tips bedanken, es geht anscheinend doch, wenn man nur hartnäckig genug ist

[littleunderdog]

Wurde ebenfalls heute nach einem netten Anruf eines Technikers auf die aonKombi Weihnachtsaktion 08 mit 512/6176 umgestellt.

[Dorner]

@littleunderdog und tpleyer

Hattet ihr das Kombipaket 2007 um 19,90 oder 25,90 - da ich die Vorgehensweise der Telekom nicht nachvollziehen kann. Mir wurde x mal gesagt, daß Breitbanderhöhung für Bestandskunden nicht möglich ist, hab mich dann für gratis Umstieg und 50 Euro Gutschrift doch für das neue Kombipaket entschieden. Hatte vorher das Kombipaket um 19,90.

Ich glaub ich werde auch ein Fax an die Beschwerdestelle schicken und mich herzlichst für die tolle Kundenbetreuung bedanken. Mir wären die 10 Euro im Monat mehr egal (zahlte schon 50 Euro pro Monat fürs Internet), wenn es für Bestandskunden die einzige Möglichkeit wäre für mehr Bandbreite, aber so wurmt es mich doch.

[MIB]

Ich habe heute überraschenderweise einen Anruf von der TA bekommen. Ich denke die Mitarbeiter dort haben ihre liebe Not. Es war ein nettes, ruhiges von beiden Seiten gut argumentiertes Gespräch. Es endete damit, dass ich als Kombipaketler 2007 meine Bandbreite ab Montag erhöht bekomme und weiter meine 19,90 Euro zahle.
Ich freue mich ehrlich über dies Goodwill-Aktion.

[Peter12]

Danke für eure Informationen. Das klingt ja an sich ganz gut. Allerdings nervt mich dieses Betteln- und Feilschen-Müssen enorm. Was sind wir für die bei der Telekom eigentlich? Irgendwelche Untertanen, denen der Feudalherr in Einzelfällen huldvoll eine Vergünstigung gewährt, wenn er gerade dazu aufgelegt ist??

Dass da Bestandskunden wie Dorner, die schon auf das 29,90 €-Paket umgestiegen sind, weil man ihnen erklärte, es gehe nicht anders, frustriert sind, ist mehr als verständlich. (Obwohl das mit der 50-Euro-Gutschrift auch wieder eine eigene Variante der Kundenbetreuung zu sein scheint. )

Zum Beitrag von MIB:

Ich habe heute überraschenderweise einen Anruf von der TA bekommen. [...] Es war ein [...] von beiden Seiten gut argumentiertes Gespräch. Es endete damit, dass [...]

Das interpretiere ich so, dass man dir in dem Anruf nicht gleich dieses Angebot (Bandbreitenerhöhung um weiterhin 19,90 €) gemacht hat, sondern du zusätzlich zu deiner Mail noch einmal am Telefon entsprechende Überzeugungsarbeit leisten musstest. Ist das so richtig?