erste Abrechnung mit Kombipaket - ein Chaos!

[Gittl]

Können diese 200 Euro nicht für den Rückbau des ISDN-Equipments verrechnet worden sein? (eigentlich müssten das ziemlich genau 167 Euro "Neuherstellentgelt" sein).
Ich weiß jetzt nicht, wie die Telekom verrechnet, wenn man von ISDN auf Kombipaket wechselt.

Definitiv nicht - Wechsel war kostenlos (siehe auch vorliegende Bestellbestätigung). Es wurde lt. Rechnung ein "Zeitentgelt" für eine Nutzungsdauer von ca. 245 Stunden (=DialIn - Zugang) verrechnet. Es schaut so aus als ob die Onlinezeiten zwischen Bestelldatum und Umstelldatum zum Einwahltarif verrechnet wurden. Da is schwer was in die Hose gegangen

[wernerkl]

Umstellung von AONComplete auf das KombiPaket € 200 als "Zeitentgelt 12.2007" in Rechnung gestellt

141€ Isdn auf Pots Umstellung undwenn man schon vorher adsl über isdn hatte kommen nochmal 40 oder 80€ downgradeentgeld dazu

[wicked_one]

Ich glaube auch eher, das da ein Dial-in Tarif verrechnet wurde...

rechnung beeinspruchen mit erklärung, sollte nicht so das Problem sein das Gutgeschrieben zu bekommen.

Erstmal genau nachfragen was "Zeitentgelt" sein soll, und warum es verrechnet wurde..

[kiva]

so, in meiner zweiten kombipaketabrechnung habens mir die wechselgebühr von 39 euro doch noch reingedrückt

[the-mk]

In der Tat, die Verrechnung ist ein Chaos! König ist, wer da den Durchblick bewahrt...

Die Rechnung, die ich die letzten Tage online bekam (ohne "Warn"-Mail wie beim letzten Mal), hatte es in sich:
Kombipaket von 20.12.2007 - 29.02.2008 verrechnet (28,41 ohne USt)
Nachverrechnung (von vermutlich) aonSpeedFlat von 19.12.2007 - 31.01.2008 verrechnet (4,56 ohne USt)

--> die Zeiträume sind witzig angegeben... Kombipaket wird anscheinend vorrechnet, während aonSpeedFlat noch nachverrechent wird für einen Zeitraum, wo ich theoretisch/praktisch schon Kombipaket hatte.

--> der Anruf an der 0800100180 hat auch mehr verwirrt als geklärt, nachdem ich rund 5 Minuten die Warteschleife geniessen durfte...

Ist eigentlich 17. oder 18. des Monats ein allgemeiner Stichtag für Telekomrechnungen, oder ist das von Anschluss zu Anschluss verschieden? Verbindungsentgelte sind einmal vom 1.-18. ausgewiesen, dann von 19.-31. ???!?!?

[Gorbag]

Ich habe auch schon meine Rechnungen für zwei Kombipaket-Anschlüsse erhalten. Beide sind korrekt dargestellt.
Nur eine Email-Verständigung habe ich trotz entsprechender Einstellung (Weiterleitung an Haupt-Email) nicht erhalten. Hier besteht bei der Telekom noch eindeutig Verbesserungsbedarf.

[Kalgo]

Definitiv nicht - Wechsel war kostenlos (siehe auch vorliegende Bestellbestätigung). Es wurde lt. Rechnung ein "Zeitentgelt" für eine Nutzungsdauer von ca. 245 Stunden (=DialIn - Zugang) verrechnet. Es schaut so aus als ob die Onlinezeiten zwischen Bestelldatum und Umstelldatum zum Einwahltarif verrechnet wurden. Da is schwer was in die Hose gegangen

Ähnliches bei uns, wir sind von AON Complete umgestiegen. Auf der zweiten Rechnung scheint ein Zeitentgelt für 156h von 153€ auf, bei der ersten Rechnung wurde ebenfalls ein Zeitentgelt angeführt, allerdings gibt's da auch einen Posten namens Nachverrechnung wo die verrechneten ca. 100€ wieder abgezogen wurden, womit die Summe mehr oder weniger wieder stimmt - dieses Mal nicht, womit 186€ fällig wären.

Sehr merkwürdige Vorgehensweise seitens AON, denn über die Jahre hinweg dürften doch genug von AON Complete auf einen ADSL-Anschluss umgestiegen sein, um es nicht zu solchen Fehlern kommen zu lassen und von einem Fehler gehe ich bei einem seit Jahren bestehenden zeitlich unlimitierten Zugang aus.

Edit: der Anschluss wurde am 7.12. vom Techniker umgestellt und bis dahin ganz normal AON Complete weiter verwendet, womit zumindest der zeitliche Rahmen nachvollziehbar ist. Es kann aber nicht sein, dass man in der Ãœbergangsphase einfach auf den Dial-In-Tarif umgestellt wird und dies erst im Nachhinein per Rechnung mitgeteilt bekommt...

Mal sehen was der schriftliche Rechnungseinspruch bringt und ob zuvor noch ein versprochener Rückruf der AON-Hotline erfolgt.

[Gittl]

"Früher" haben's den Complete-Zugang zumindest gleich bei Bestelleingang abgedreht, man hat sich in der Umstellphase mit einem DialIn-Zugang abhelfen müssen. War ne Frechheit aber ist Geschichte. Zumindest hat man da gewusst dass es was kostet.
Jetzt wird da scheinbar noch probiert Körberlgeld rauszuschlagen

[Sirch1]

Ja, es kann da noch zu diversen Unstimmigkeiten kommen. Die Beeinspruchung (sofern gerechtfertigt, werden aber sicher alle zur Zufriedenheit erledigt werden). Es ist nur so, daß es da bei den Umstellungen im System einige Probleme gegeben hat. (fehlende Servereinstellungen/Firewall etc...) Da konnte es schon vorkommen, daß da einige male hin- und her geschalten wurde. Aber wie gesagt, die TA kennt das Problem und die Beeinspruchungen werden alle erledigt. Ist natürlich trotzdem ärgerlich - eh klar. Aber keine Sorge, keiner muß für etwas bezahlen, daß er nicht erhalten hat. Eher im Gegenteil - es wurde da sogar zum Teil eher zum Gunsten des Kunden gebucht (Aufgrund langer Wartezeiten und so sind einige Datenguthabenüberschreitungen einfach storniert/bzw. gutgeschrieben worden).

[flipsns]

So, habe auch meine erste Rechnung bekommen und wäre interessiert, ob da jemand durchblickt.
Basics: Bin Neukunde, habe Kombipaket und aonTV im Aktionszeitraum bestellt, Herstellung ist am 13.02.2008 erfolgt.

Folgende Punkte geben mir Rätsel auf:

1) Punkt "Grundentgelt Telefonie"
2) Punkt "Verbindungsengelte"

ad 1: Grundentgelt Kombipaket enthält doch bereits Telefonie und Internet, woher sollen dann die EUR 2,66.- kommen?

ad 2: Seit der Herstellung war nie ein Telefon an der Dose angeschlossen!?

[wicked_one]

Folgende Punkte geben mir Rätsel auf:

*OOOOOhmmmmmm* Welch wundersames Rätsel, dessen Lösung wir nicht im Stande sind zu finden *OOOOOOOhmmmmm* möge er doch die Rechnungsabteilung seines Providers befragen *OOOOOOOhmmmmmmm*

[Gorbag]

Herstellung ist am 13.02.2008 erfolgt.

ad 2: Seit der Herstellung war nie ein Telefon an der Dose angeschlossen!?

Dann verwundern die Telefonate, die ab 13.02. in der Rechnung angeführt sind. Vielleicht hat da der Nachbar in der Nacht sein Telefon an deine Leitung angeschlossen?
Aber du wirst wohl nicht umhin kommen, die auf der Rechnung angegebene kostenlose Telefonnummer anzurufen und dort für Klarheit sorgen.

[flipsns]

Dann verwundern die Telefonate, die ab 13.02. in der Rechnung angeführt sind. Vielleicht hat da der Nachbar in der Nacht sein Telefon an deine Leitung angeschlossen?

So in der Art.

Aber du wirst wohl nicht umhin kommen, die auf der Rechnung angegebene kostenlose Telefonnummer anzurufen und dort für Klarheit sorgen.

Das ist schon klar. Aber kann nie schaden, sich vorzubereiten und eigene Fehler auszuschließen!

[flipsns]

Folgende Punkte geben mir Rätsel auf:

*OOOOOhmmmmmm* Welch wundersames Rätsel, dessen Lösung wir nicht im Stande sind zu finden

*OOOOOhmmmmmm *Schade! *OOOOOhmmmmmm*

*OOOOOOOhmmmmm* möge er doch die Rechnungsabteilung seines Providers befragen *OOOOOOOhmmmmmmm*

*OOOOOhmmmmmm *Wird er doch ohnehin machen. *OOOOOhmmmmmm*

[flipsns]

Das ist ja mal geil.

Die EUR 2,66.- waren ein Irrtum und hat die Dame am Telefon für die nächste Rechnung gleich gut geschrieben.
Die Verbindungsentgelte kann sie sich definitiv nicht erklären! "Ist wohl der verfi..te Weihnachtsmann gewesen!"(FMJ)