@roro
Das ist doch in fast jedem Unternehmen gleich...........
Beispiel: Verkauf
Als normaler Verkäufer in einem Großmarkt bist automatisch die erste Ansprechsperson für den Kunden und weisst meist auch nicht, was von der "Obrigkeit" beschlossen wurde.
Als "kleiner Mann" kannst die Fakten von oben weder ändern noch hinterfragen................. aber du musst bei Problemen mit dem Kunden immer den Kopf hinhalten (es sei denn, ein Abteilungsleiter ist mal gut drauf und hält ausnahmsweise mal den Kopf hin).
Nichts destotrotz wĂĽrd ich als Supporter keine Interna an Kunden ausgeben ungeachtet dessen, ob ich was definitives weiss oder nur spekulieren kann.