Und wieder "Die Guten"

[hudriwudri.]

Als früher sehr zufriedener Inode-Kunde(Business und privat) muss ich meinen Ärger und Frust hier abladen.

Erlebnis 1: Im Frühjahr per Telefon UND Mail(inkl. reply mit Tkt-Nr.) Tarif runtergestuft(noch vor der €30 Zeit).
Richtig nichts passiert. Urgiert(mehrfach), und siehe da mit dem ersten Tag der Gebühr bekomme ich eine Nachricht dass mein Auftrag durchgeführt wurde....... hat natürlich auch wieder nicht funktioniert..... Nach über drei Monaten, Unmengen an Mails, Zeit in Warteschleifen und €30 weniger(auf die hab ich obwohl nicht rechtens abgebucht aus Zeit und Nervengründen verzichtet). Weitere Kleinigkeiten kann man sich ja denken.

Erlebnis 2: Das Business-Konto(nicht obiges Privatkonto) wurde ohne Benachrichtigung, bei der Umstellung auf ein Privatkonto geändert(über dieses Konto laufen u. a. Webhost, XDSL, Telenode, Homepage). In der irrigen Annahme weiter ein Businesskunde zu sein beeinspruchte ich eine Rechnung und bekam wie üblich per Auto-reply eine Tkt-Nr.
Grund für das mail war ein Telefonat mit einem Servicemitarbeiter, der mir meinen Einspruch(Modemgebühren!!) als rechtens bestätigte. Auf meine Frage ob das korrigiert würde und nicht mehr vorkomme, bestätigte er dies. Jedoch könne er mir die geforderte schriftliche Bestätigung nicht zukommen lassen. Dafür müsste ich ein mail an den Service schicken. was ich ja auch tat. Zwei Wochen später....richtig, nichts war passiert, rufe ich wieder bei der Hotline an. Ja das tue ihm leid, ich rufe aber bei der Business-Hotline an und ich bin hier falsch, da Privatkunde. Auf meine Frage warum ich eine Tkt-Nr. habe, sah er nach(wirklich???). Das mail wurde weitergeleitet zum UPC-Service. Heute nach 4 Wochen kommt die neue Rechnung, und...........ja genau Gebühr für Inode-Modem wurde abgebucht, und das Beste jetzt verrechnen sie auch noch Telefongebühren für Gespräche von Inode zu Inode.
Ich bin gespannt wie lange ich jetzt auf (welche?) Antwort auf Mail und Fax warte.

3 und 4 erspare ich euch und mir.

Danke habe fertig(vor Allem mit "den Guten")

Hudriwudri

[lnode-Melkkuh]

langsam wird's zeit, dass man über inode nur mehr erfahrungsberichte schreibt was eigentlich noch funktioniert - viel is es ja nimmer....

zumal sie an dem zirkus einzig und alleine selbst schuld sind. ich mein welchem vollkommen wahnsinnigen fällt das mit den konventionalstrafen, die den kundenärger und die supportanfragen nochmal deutlich steigern, ein, wenn eh schon überhaupt nichts mehr funktioniert....

sie wissen nicht welche modems sie zurückbekommen haben, sie wissen nix von produktumstellungen, wenn sie auf die x-te aufforderung doch noch was umstellen dann garantiert falsch. so gut wie alles wird falsch verrechnet, modem-kautionen werden nicht zurückbezahlt... chaos pur.

der konsument sollte noch einmal einen test machen. dann würden sie wieder auf die ersten 3 plätze kommen - diesmal aber sicher von hinten.

wer sich jetzt noch über tele2 aufregt, dem ist wirklich nimmer zu helfen...

[Krieger_79]

Leute.. ich kann euch eines sagen...

wennst bei der hotline, ohne wut im bauch und locker anrufst.. und sie so in ein gespräch verwickelst.. da hörst einiges... die leute sind, wie es mir vorkommt, mit der NOOB-software von UPC dort überrumpelt worden...

ich habe schon einmal gepostet.. das die nicht mal zugriffsrechte haben um auf fastpath zu stellen... und so weiter...

durch die ganze Assimilierung durch UPC, sind die leute auch wenn sie gerne helfen würde, eigentlich nicht mehr in der lage...

Ruft man bei Inode-Hotline an habens keine zugriffsrechte, und können nicht helfen...
rufst bei UPC-Hotline an... kennens dich nit mal...
und wennst die chello hotline anrufst... dann sagt der das er mein chello modem gut anpingen kann Oo... da ist nicht mehr der wille da sonder pure inkompetenz... aber das kennen wir ja schon von früher...

fakt ist... was den namen UPC hat, und wenn es nur im Impresum drin steht... das kann nit gut sein...

Die restlichen Inode-leute die dort sind... ärgern sich mit dem klumpat herum das ihnen UPC vorsetzt... und können nicht mal, auch wenn sie wollten anständig helfen...

das ist das gefühl das ich bekommen habe, wie ich angerufen habe...

bei der inode hotline sinddie leute wenigstens noch gewillt zu helfen... oft ist es ihnen nicht mal möglich... oder besser gesagt UPC gibt ihnen keine rechte dazu...

Gruss

[hardliner]

Dazu kommt, dass die "gestandene kompetente INODE-Mannschaft" zu anderen Unternehmen "abgetaucht" ist.
Wer will sich schon gerne von Graz nach Wien oder vice versa versetzen lassen .....
... und wer will schon neue Dienstverträge unterschreiben um schlussendlich bis zu 50% weniger zu verdienen.

Da ist es vernünftiger, man lässt sich kündigen, kassiert die Abfertigung und geht stempeln!

[roro]

Und Sie werden diese Rechte auch leider nicht mehr zurückbekommen.
Die Hotline darf laut Konzernvorgabe (UPC) nicht direkt in die Konfiguration eingreifen.

Leider gilt das selbe auch für uns Partner, dass wir nämlich immer weniger Information bekommen (und die eigene für uns Partner vorhandene Partnerhotline hat sich eigentlich
aufgelöst), wobei es hier Pläne gibt, dass es hier Erweiterungen gibt.

Das einzige Positive, dass zur Zeit zu melden ist, ist dass die bestehenden Leitungen (welche weder ein Upgrade noch eine Ortsverlegung durchgemacht haben) an sich recht gut funktionieren.

[invisible]

Dazu kommt, dass die "gestandene kompetente INODE-Mannschaft" zu anderen Unternehmen "abgetaucht" ist.
Wer will sich schon gerne von Graz nach Wien oder vice versa versetzen lassen .....
... und wer will schon neue Dienstverträge unterschreiben um schlussendlich bis zu 50% weniger zu verdienen.

Da ist es vernünftiger, man lässt sich kündigen, kassiert die Abfertigung und geht stempeln!

Du klingst als hättest du nur einen Hauch von Ahnung,..

[jutta]

> Die Hotline darf laut Konzernvorgabe (UPC) nicht direkt in die Konfiguration eingreifen.

da waers an sich konsequent, die hotline abzuschaffen, fuer standardfragen einen tonbanddienst einzurichten und die technischen probleme an eine abteilung zu uebergeben, die die dafuer noetigen fachlichen und organisatorischen kompetenzen und ausreichend personal hat. die einigermassen vifen hotliner/innen werden in dieser abteilung sicher mit offenen armen aufgenommen und die uebrigen werden schon was passendes finden.

das gilt uebrigens nicht nur fuer upc, sondern fuer viele hotlines. meine kollegin haengt grad an drei telefonen gleichzeitig, weil der chef heute vormittag eine besprechung in tirol hat und der flieger wegen der wetterlage in innsbruck nicht landen konnte und jetzt wieder in schwechat ist. die hotline der betreffenden fluglinie hat erst durch den anruf meiner kollegin davon erfahren

[whisky89]

Das einzige Positive, dass zur Zeit zu melden ist, ist dass die bestehenden Leitungen (welche weder ein Upgrade noch eine Ortsverlegung durchgemacht haben) an sich recht gut funktionieren.

da könntest du recht haben! bei mir funktioniert "noch" alles gut!
lg

[Falkner]

Hallo Hudriwudri,

du bist momentan nicht der Einzige, der Probleme mit den Guten hat.

Meine Geschichte:
vor 4 Wochen: Modem defekt
vor 1 Woche: neues Modem bekommen, welches -lt Service - falsch konfiguriert ist
Seitdem alle 2 Tage mit denen Telefoniert, 2 mal wurde mir mitten ins Gesicht gelogen ("bis xx.xx. ist das Problem 100%ig bearbeitet und sie werden telefonisch informert").

Bei meinem gestrigen Telefongespräch habe ich denen mit der Kündigung gedroht sollte das Problem bis morgen (Freitag) nicht behoben sein. Und ich gehe zu 99% davon aus, dass sie das Problem bis dato nicht behoben haben.

Und das schlimmste ist, dass die Inode-Mitarbeiter wirklich nichts dafür können sondern UPC.

Schade eigentlich ... war jahrelang mit denen zufrieden.

mfg
Falkner

[roro]

Du kannst aber guter Hoffnung sein. Ein Kunde vom mir, bei dem auch das Modem defekt war, hat gestern sein neues Modem bekommen, dass ich vor 3 Wochen angefordert habe. Es wird also noch gearbeitet.

[hardliner]

Das einzige Positive, dass zur Zeit zu melden ist, ist dass die bestehenden Leitungen (welche weder ein Upgrade noch eine Ortsverlegung durchgemacht haben) an sich recht gut funktionieren.

da könntest du recht haben! bei mir funktioniert "noch" alles gut!
lg

fragt sich nur, wie lange!
har, har, har .....
h.

[Falkner]

Das einzige Positive, dass zur Zeit zu melden ist, ist dass die bestehenden Leitungen (welche weder ein Upgrade noch eine Ortsverlegung durchgemacht haben) an sich recht gut funktionieren.

da könntest du recht haben! bei mir funktioniert "noch" alles gut!
lg

fragt sich nur, wie lange!
har, har, har .....
h.

fies

Das kostet ihm jetzt bestimmt 10 Minuten seines ruhigen Schlafes

mfg
Falkner

[M@rio]

Das einzige Positive, dass zur Zeit zu melden ist, ist dass die bestehenden Leitungen (welche weder ein Upgrade noch eine Ortsverlegung durchgemacht haben) an sich recht gut funktionieren.

Was vermutlich daher kommt, daß die UPC dort (noch) nichts angreift, da ihnen als Kabelanbieter dazu einfach das know-how fehlt.
Aber wart nur ab bis die gleichen UPC Supergscheiten, die das aktuelle Chaos verbrochen haben, die nächsten glorreichen "Synergie-Ideen" haben.

[Krieger_79]

Also ich war immer der überzeugung das wennst ne hotline arufst,das dir der support dort helfen kann...

und bei meine ISP , gibt es eine hotline die nichts machen darf?

also ist es keine holtine sondern eine beschwerdestelle?? und die leute von inode wurde statt der Hotline die sie war.. zu einer art ... wie soll man das nun bezeichnen? - sündenböcken? von UPC... sie müssen sich den ärger anhören, können dabei verzweifeln. Auch wenn sie helfen könnten... dürfen sie nicht

WTF???

[xray123]

hmm,
vielleicht sollt man anfangen, (auch) den upc- bzw liberty global-oberen in den nieder- bzw. amilanden informative mails zu schicken.

wahrscheinlich ham die gar keine ahnung, was hier abläuft.

kann mir vorstellen, dass die ordentlich auf den putz hauen würden -- und wahrscheinlich (oder hoffentlich) nicht ganz unten, wo die hackler sitzen, die den laden noch halbwegs am laufen halten. sondern dort, wo der heimische fisch zu stinken beginnt.


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