Bitte an Inode Mitarbeiter

[badman_78]

Hi@all

Ich hätte eine bitte an Inode Mitarbeiter. Es geht um Umstellung von xDSL auf aDSL wegen Umzug.

Anfang Juli habe ich per Fax das entsprechende Formular geschickt. Auf meine Anfrage bei der Hotline Ende letzter Woche wurde mir mitgeteilt, dass derzeit Systemumstellungen im Gange sind und meine Umstellung erst in den kommenden Wochen (keine genaue Angabe möglich) ins System als Neubestellung eingegeben wird und erst dann der Prozess einer Neubestellung (aDSL) gestartet wird.

So wie ich das verstanden habe, werde ich wohl erst irgendwann im September Internet zu hause haben.....

Und dazu kommt noch (was aber eher normal zu sein scheint), dass mir Geld für August vom Konto abgebucht wurde obwohl lt. Webshop das xDSL Vertragsende per 17.7.2007 erreicht wurde....

Was ich mit diesem Post erreichen möchte ist folgendes: vielleicht liest es ein Inode Mitarbeiter, der sich meiner Sache annehmen könnte.

Kundennummer: 31675738

Vielen Dank!

[Smuli]

hi badman

hab das gleiche problem...

xdsl->umzug->adsl

eine inode-mitarbeiterin hat mir anfang juni am telefon gesagt, dass wenn ich bis ende juli umgezogen bin ich frühestens mitte juli meine ummeldung schicken muss, da das ganze maximal 2 wochen dauert.
am 10 juli hab ich dann das formular ausgefüllt und ein ergänzendes mail geschickt.

mittlerweilen sind ca 50 anrufe um, keiner kann mir was konkretes sagen und der termin für die installation verzögert sich immer mehr ins ungewisse.

heute hab ich zum ersten mal seit langem wieder einen freundichen und hilfsbereiten "inode"-mitarbeiter am telefon gehabt, der mir zwar nichts neues sagen konnte, aber zumindest versucht hat was in die gänge zu bringen.

ps: auch mir ist der august abgebucht worden - auf eine anfrage bezüglich dessen hieß es nur, daß ich um eine kulanzlösung "bitten" sollte indem ich mich per mail an privat-sales wende. nur sind seit dem mail auch schon ein paar tage vergangen und anwort hab ich keine bekommen.


für den fall, daß das hier am ende doch jemand von upc/inode liest und da was beschleunigen kann:
meine alte inode-kundennummer: 2323 (neue hab ich noch keine mitgeteilt bekommen)


lg
smu

[zandl]

Ich warte auch schon seit über 2 Monaten auf mein Internet in meiner neuen Wohnung. Werde jetzt wahrscheinlich künden. Das ist ein Witz was die abziehen!

[badman_78]

Also ich hoffe echt, dass jemand von den Inode Mitarbeitern diesen Thread liest und uns helfen kann....

lg

[penguinforce]

die inode-ma's, die hier mitlesen, sind AFAIK von der technik, nicht vom vertrieb.

aber ihr könnt euch ja an einen inode-partner (in diesem forum ist z.b. roro ein solcher) wenden, ob der mehr tun kann...

[Smuli]

atm kann da glaub ich nur intern bei upc was passieren. ich lass mich zwar gern positiv überraschen, jedoch kann ich mir nicht vorstellen das jemand von ausserhalb irgendetwas gegen das chaos, welches da bei der umstellung abgeht, was tun kann.

inode ist halt nicht mehr inode - die zeiten, wo man "einen" ansprechpartner hatte sind vorbei und alles geht irgendwo in einem kundencenter unter. früher wars schöner - da hat man einen inodemitarbeiter solange gequält bis man hatte was man wollte

[roro]

Um als Partner etwas zu tun können, benötige ich etwas mehr Daten.
Weiteres per PN.

[danny]

Was für eine Schweinerei!
Gestern beim Lesen von diesem und einem ähnlichen Thread ist schon übles geschwant.
Ich will nämlich auch von der Telekom zu Inode ADSL wechseln und habe schon extra früh Anfang/Mitte Juli das Produkt bestellt um lange vor dem Auslaufen des Telekom Vertrages mit Ende Ausgust wechseln zu können.
(Die Telefonheinis bei Bestellung und Support quatschten damals alle auch noch alle lapidar was davon das in so locker zwei Wochen das ADSL in Betrieb sein wird.)

Nur leider sind die Zugangsdaten bis heute nicht eingetroffen und ich kann somit keinen Umstellungstermin mit einem Telekomtechniker vereinbaren.
Die telefonische Auskunft war das es wegen der Probleme bei ihrer verdammten Systemumstellung für mich noch keine Zugangsdaten gebe und man auch nicht sagen kann wann sie kommen werden. Ich könne nur weiter abwarten.

Es ist also nun wirklich eine Riesensauerei was da die verantwortlichen Inode Manager mit der anscheinend wieder einmal unausgegorenen Umstellung und Zusammenlegung verbrochen haben. Nach der rapide sinkenden Zuverlässigkeit und Qualität der Produkte seit den Umstelllungen dort hat es jetzt auch noch ihr internes System erwischt.

Jeder der also jetzt an irgendeine Inode Bestellung denkt und aufs Internet angewiesen ist, sollte sich am besten von irgendeinem Inode Chef beim Leben seiner ganzen Familie schwören lassen das alles klappen wird.
Allen anderen Leuten wird wohl nichts anderes übrig bleiben als nach dem Chello Vorbild bald eine Inode User Group zu gründen, nachdem die Täter von dort jetzt auch bei Inode das Sagen haben.

[jutta]

> Allen anderen Leuten wird wohl nichts anderes übrig bleiben als nach dem Chello Vorbild bald eine Inode User Group zu gründen,

so eine tratsch und klatsch usergroup hat sicher ihren wert, aber wenns um strukturelle probleme mit dem produkt geht, ist kuendigen (oder gar nicht bestellen!) die zweckmaessigere loesung. solange es noch leute gibt, die in der derzeitigen lage zu inode wechseln, behalten die manager die die umstrukturierung verbrochen haben recht.

[QuickMik]

so eine tratsch und klatsch usergroup hat sicher ihren wert, aber wenns um strukturelle probleme mit dem produkt geht, ist kuendigen (oder gar nicht bestellen!) die zweckmaessigere loesung. solange es noch leute gibt, die in der derzeitigen lage zu inode wechseln, behalten die manager die die umstrukturierung verbrochen haben recht.

ACK
will meine leitungskosten runterschrauben.....
z.z. hab ich eine 4mbit/512er xdsl von der inode mit telefon.
keine ahnung, wie das teil 2003 geheissen hat....
nachdem ich die leitung nur ausserhalb der geschäftszeiten (sprich bei mir 22:00 bis 7:00) brauche, finde ich 29 € auch genug.
und 2mbit/256 flat reichen mir sicher auch.

damals waren die leitungen ja noch um einiges teurer.
für die preisentwicklung bin ich ja nicht so verantwortlich....
die provider bekämpfen sich gegenseitig und schrauben alles weiter runter. mich würde interesseiren, wann die jungs mal darüber nachdenken, sich ihre bestehenden kunden zu behalten.
treue bonus ?
best bezahlst du bonus ?
noch nie ärger mit dir bonus ?
offensichtlich ist das aber allen egal.
ich nehme mal andere provider gar nicht aus......


jetzt kommts.
für das downgrade auf eine webphone mini soll ich 75 € bezahlen.
jeder neukunde braucht nix zu bezahlen und bekomm noch 3 monate gratis.
da frage ich mich schon was dort los ist.
gehts noch? ich bezahle seit 11.2003 49 € montatl. an die inode und soll jetzt 75 € für die treue eines ständig pünktilch zahlenden kunden löhnen.
mir gehts da weniger um die 75 € als um das mistrauen, das man einem bestehenden kunden gegenüber eines neuen entgegen bringt.
ist aber verständlich von mir....oder?

darum werde ich mit meiner leitung hopsen.
tele2 hat bei mir leider nicht entbündelt

habt ihr noch eine idee, wo man noch anklopfen könnte?

ciao
mike

[jutta]

> habt ihr noch eine idee, wo man noch anklopfen könnte?

region?
und muss es unbedingt entbuendelt sein? warum genau?

[roro]

So schlimm ist es nicht mehr: Das Downgrade kostet nur mehr EUR 30,00
Aber an sich hast Du schon recht. Neukunden zählen mehr als Bestandskunden (Aber das ist nicht nur bei Inode/UPC so).

[keininternet]

My story:

Standortwechsel xDSL:

Di, 7.Aug.: Ich rufe bei iNode an, wie so ein standortwechsel funktioniert. Ein mitarbeiter beschreibt wo ich auf der inode site das PDF formular finde. Ich soll es faxen und bis ende der woche meldet sich ein techniker
Mo, 13.Aug.: Kein rückruf von inode - ich rufe an und frage aus erfahrung gleich mal ob mein fax angekommen ist. Nach einigen minuten kommt die meldung "nix da... bitte nochmals faxen". Also faxe ich das teil nochmal
Di, 14.Aug.: Ich rufe wieder an und will wissen ob das fax jetzt da ist. Nö, ist natürlich nicht auffindbar. Ich soll es nochmal faxen und zwar diesmal an die klappe 12000, weil die 13000 momentan nicht funktioniert.
Faxen - 1 Stunde später wieder anrufen. Nach einigen minuten findet der mitarbeiter endlich das fax. Da erfahre ich dass momentan sowieso keine standortwechsel möglich sind. Grund: systemumstellung. Wann wird es wieder möglich sein ? "Können wir nicht sagen"
Do, 16.Aug.: Ich rufen mal wieder an - ich hab ja sonst nichts zu tun. Fax wird erstaunlicherweise diesmal relativ schnell gefunden. Ich frage nach dem status (ich rufe ab jetzt jeden tag an und frage danach). Die mitarbeiterin sagt, dass sich heute nachtmittag oder morgen ein techniker bei mir melden wird.
Fr,17.Aug.: 15:00 - bis jetzt kein anruf. Also rufe ich wieder an. Ich werde diesmal zur sachbearbeitung weitergeleitet. Der mitarbeiter sagt auch nur, dass es momentan nicht geht und sobald wieder ein standortwechsel möglich ist, meldet sich jemand bei mir. Jaja, rückrufe werden jaaa sooooo verlässlich getätigt....

Somit sind schon fast 2 wochen vergangen und nix ist passiert. Oooops... es ist doch etwas passiert: die inode hat eines meiner faxe gefunden!

So, jetzt melde ich mich glaube ich in der klapse an!

[jutta]

> systemumstellung. Wann wird es wieder möglich sein ? "Können wir nicht sagen"

dann stell dich darauf ein, dass es fruehestens in 3-4 wochen moeglich sein wird. erspart dir unnoetige telefonate, faxe und nervenbelastung.

[QuickMik]

So schlimm ist es nicht mehr: Das Downgrade kostet nur mehr EUR 30,00
Aber an sich hast Du schon recht. Neukunden zählen mehr als Bestandskunden (Aber das ist nicht nur bei Inode/UPC so).

tatsächlich.
ganz neu! du bist ja ein superschneller
allerdings kann ich bei der neuen aktion nicht mitmachen.

und bekomme keine "gratis bis jahresende geschichte"....

wo wir wieder bei den "bestehenden (deppen) kunden" sind

ciao
mike