inode + world of warcraft = hohe latenz!?

[medice]

wer damit ein problem hat, sollte auf schachspielen umsteigen

aber nicht Schach per email - sonst gibts diskussionen über Spamfilter und SMTP-Blacklists

[jutta]

schach kann man auch irl spielen, sogar an der frischen luft


quelle: http://www.schach-vbg.at/prg/VbgKarte.php

[pc_net]

@jutta
ahnungslosigkeit lass ich mir nicht unterstellen

[jutta]

erstens hab ich mich nicht auf dich bezogen, sondern auf die ahnungslosigkeit von leuten, die glauben, dass ein support-ma routingentscheidungen treffen darf und zweitens hast du mit dieser frage

"an wen lag es nun? an inode oder an blizzard? "

genug ahnungslosigkeit bewiesen, um unterstellungen entbehrlich zu machen

[pc_net]

auch du hast den zynismus dann nicht verstanden

[jutta]

doch. aber ich bleib dabei, dass deine aussage am thema vorbei war. es war naemlich keiner von beiden "schuld". die routing-regeln funktionieren nun einmal nicht so, dass es immer um die schnellste oder kuerzeste verbindung geht.

ausserdem ist cogentco um ein paar nummern zu gross, um sich von inode oder von blizzard vorschriften machen zu lassen.

inode kann hoechstens im einzelfall ein paar kunden ueber eine andere verbindung routen, das wurde offenbar gemacht. da solche routings statisch erfolgen muessen, kann es ua den effekt haben, dass diese kunden bei einem ausfall auf der gblx-strecke gar nicht mehr nach deutschland kommen. (vom organisatorischen aufwand der dokumentation ganz abgesehen)

[pc_net]

nichts anderes, als dass cogentco nicht mehr als primärer carrier verwendet wird, habe ich von inode verlangt. ich sehe es aber nicht als meine aufgabe inode vorschriften zu machen, wie sie das problem lösen - für mich als kunde steht im vordergrund, dass das problem gelöst wird - ich kann mit meinen tracelogs lediglich hinweise zur behebung geben ...

der mitarbeiter aber hat sich IMHO mit seiner aussage selbst disqualifiziert ...

[Azr@el]

Bei mir wurde auch das Routing auf aorta umgelegt.

Antwort auf meine beiden Mails habe ich auch bekommen.
Allerdings widersprüchliche.

1.) Die Mitarbeiterin konnte kein Problem feststellen. Ich sollte evtl. die Leitung vor Ort überprüfen lassen und sicherstellen dass Hardware und auch Software alles fehlerfrei ist.
Wenn das Problem Kundenseitig besteht, muss ich für die Kosten aufkommen.

2.) Die Mitarbeiterin hat mich benachrichtigt, dass die Mail an die zuständige Stelle weitergeleitet wurde und das Problem überprüft wird.


@Jutta: Mehr wie die 2. Antwort wollt ich gar nicht. Ich erwarte vom Support nicht, dass die etwas umstellen oder tätig werden in Problemfällen.
Ich erwarte mir aber vom Support, dass er Auskunft gibt:
- ob Probleme bestehen und schon bekannt sind
- dass die Zuständigen benachrichtigt wurden
- über Informationen, die dem Support bekannt sind
und ich erwarte mir von einem Support auch, dass dem Kunde vermittelt wird, dass man sich auch um ihn kümmert.

Klar wenn xxxxx Mails mit demselben Problem eintrudeln dauerts ne Weile. Aber bitte nicht 1 Woche oder mehr. Es sitzt ja immerhin nicht nur ein Mitarbeiter im Support.

Man kann übrigens auch Prioritäten-Listen setzen beim Routing.
dh Routing auf Telia zB Prio 1 über glbx, Prio 2 (zB bei Überlastung) auf aorta und bei Total-Ausfall der beiden über Cogentco.
Wenn dann mal 2 Tage über cogentco geroutet wird, weil einfach alles andere zu überlastet ist, hat glaub ich keiner - zumindest der vernünftigen - WoW-Zocker ein Problem damit.
Dass, wie man auf vielen WoW-Seiten sieht, viele Spieler schon nach 2min Ping >200 schreien, oder bei 2h längerer Serverwartung, ist auch für mich unverständlich.

Ich warte zumindest immer nen länger andauernden Status ab, bevor ich eine - höfliche aber doch bestimmte - Meldung mache.

Und dass Kunden sauer sind, wenn keine Rückmeldung kommt und man sich von nem Support irgendwie verarscht vorkommt, ist wohl auch einleuchtend.

Ich hoffe, dass erklärt auch einige meiner sehr "emotionalen" Postings.


Sticky ist ne gute Idee, da das Problem sicher wiederkehrt.

[krennc]

So muss es sein Pings um 200, wunderbar spielbar.




Routenverfolgung zu 80.239.181.99 über maximal 30 Abschnitte

1 10 ms 10 ms 11 ms 172.25.46.31
2 10 ms 10 ms 10 ms mur2-vl-00-006.marbkai.graz.inode.at [62.99.194.
125]
3 13 ms 13 ms 12 ms vie2-vl-00-990.shuttle.vien.inode.at [62.99.170.
65]
4 13 ms 12 ms 13 ms ott3-p4-00-000.erlachg.vien.inode.at [62.99.171.
230]
5 13 ms 13 ms 12 ms at-vie01a-rd1-pos-0-0.aorta.net [213.46.173.61]

6 25 ms 25 ms 26 ms de-fra01a-rd1-pos-3-0.aorta.net [213.46.160.253]

7 25 ms 26 ms 25 ms de-fra01a-ri1-pos-5-0.aorta.net [213.46.179.18]

8 48 ms 37 ms 35 ms de-cix-1.telia.net [80.81.192.35]
9 35 ms 34 ms 35 ms ffm-bb2-link.telia.net [80.91.249.142]
10 42 ms 43 ms 44 ms prs-bb2-pos7-0-0.telia.net [213.248.65.117]
11 43 ms 43 ms 42 ms prs-b2-pos11-0.telia.net [213.248.65.226]
12 44 ms 44 ms 44 ms prs-nant-ks51-link.telia.net [80.91.249.66]
13 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
14 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.

[max_payne]

hat glaub ich keiner - zumindest der vernünftigen - WoW-Zocker ein Problem damit.

ok...und wieviele sind das?

[Azr@el]

mindestens 3: pc_net, krennc und ich ;p

[superracer]

da könnt ma jetz aber drüber streiten...

[al]

inode kann hoechstens im einzelfall ein paar kunden ueber eine andere verbindung routen

Also "ein paar Kunden" sicher nicht... Wenn, dann alle.

/al - http://entbuendelt.at

[math24]

Also ich hatte das selbe problem.

Nach 1 woche dann eine email an den inode support. Das war sonntags.
Gestern eine email zurückbekommen das ich umgeroutet wurde.

Jezt geht wieder alles. Hoffe die route ist fix und nicht das die beim nächsten disconnect wieder anders verlauft.

Weil der ping ist eignetlich egal in wow. Viel schlimmer sind die 2-3 sek lags die ich hatte über cogentco.

Was ich üerhaupt nicht verstehe warum man über amiland geroutet wird wenn die server in frankreich stehen

[macuill]

Bei mir wurde auch das Routing auf aorta umgelegt.

1.) Die Mitarbeiterin konnte kein Problem feststellen. Ich sollte evtl. die Leitung vor Ort überprüfen lassen und sicherstellen dass Hardware und auch Software alles fehlerfrei ist.
Wenn das Problem Kundenseitig besteht, muss ich für die Kosten aufkommen.

Hui, ja bei der Antwort hats mich auch vom Hocker gehauen
Hab so eine gestern bekommen.

Im Endeffekt sehe ich das so wie Azr@el.
Man erwartet nicht vom Support, dass er sowas umstellen kann.
Aber er kanns weiterleiten, wenn er sich nicht auskennt und diese Info dem Kunden weitergeben.
Aber nicht wenn nen Problem beim 10. hop zu sehen ist, den Fehler in der Hardware des Kunden suchen wollen. Das is etwas dreist.

Ahja, und ich arbeite selbst als ne Art technischer Support... wenn auch nicht im IT Bereich. Und wenn ich solche Antworten verschicken würde, wär das nicht so gut