Inode downgrade : Kaution und Einrichtungsgebühr verrechnet

[MacRoly]

Hallo Leute,

ich habe im September das Downgrade auf "1Mbit flat" per Inodeshop bestellt. Die Hotline hat mir vor der Bestellung erklärt dass die Umstellung mit Dezember wirksam würde(wegen Halbjahresfrist), und nichts kostet.

Während der Bestellung wurden mir die Kosten für Errichtung und Kaution angezeigt. Habe sofort mit Inode Rücksprache gehalten. Hier wurde mir erklärt, dass solange im Shop Formular die Option Up/Downgrade aktiv ist, diese Kosten nicht zu tragen kommen.

Nun bekam ich vor einigen Tage eine Rechnung von weit über 200 Euronen.
Daraufhin sofort angerufen bei Inode -> Niemand von Billing da -> Soll Mail schreiben -> Mail mit Problembeschreibung letzten Sa abgeschickt. -> keine Antwort bis heute -> Billing-Hotline! angerufen und Problem geschildert -> Können nichst machen(??) Ich soll Mail schreiben -> Mitgeteilt dass ich dies bereits getan hab -> Ticket laut Hotline noch nicht bearbeitet. Ich soll drauf warten. Aha

Vorsorglich habe ich jetzt mal die Bankverbindung im Kundenbereich rausgelöscht. Morgen werd dann noch den Einzug über die Bank blockieren.

Das kann doch nicht sein, solche Probleme müssen zackig behoben werden.

Hat jemand von euch schon ähnliches erlebt?

[jutta]

zu fehlern in der rechnungslegung gibts hier ein paar dutzend threads. die suchfunktion haette dir viel tipparbeit erspart.

wird bei der naechsten rechnung gutgeschrieben. vielleicht wirds auch doppelt gutgeschrieben, auch das kommt immer wieder vor

[max_payne]

das mit der bankverbindung sperren hättest dir sparen können, wird meistens eh erst zu monatsende abgebucht, bis dahin isses sicher schon geklärt

[hannibal218bc]

Optimist!, das sind ja nur mehr 12 Tage! *G*

-h

[max_payne]

Wie ein kumpel von mir sagen würde: "Ansichtssache!"

[lnode-Melkkuh]

zu fehlern in der rechnungslegung gibts hier ein paar dutzend threads. die suchfunktion haette dir viel tipparbeit erspart.

wird bei der naechsten rechnung gutgeschrieben. vielleicht wirds auch doppelt gutgeschrieben, auch das kommt immer wieder vor

eine gutschrift ist für einen unrechtmäßig verrechneten betrag vollkommen inakzeptabel!

[Tom-Wien]

eine gutschrift ist für einen unrechtmäßig verrechneten betrag vollkommen inakzeptabel!

aber verrechnungstechnisch die einfachste möglichkeit das auszubessern.
vor allem wenn das rechnungsdatum schon etwas zurückliegt.
stornierungen sind bei weiten arbeitsintensiver, wenn der rechnungslauf begonnen hat.

[s]

eine gutschrift ist für einen unrechtmäßig verrechneten betrag vollkommen inakzeptabel!

aber verrechnungstechnisch die einfachste möglichkeit das auszubessern.
vor allem wenn das rechnungsdatum schon etwas zurückliegt.
stornierungen sind bei weiten arbeitsintensiver, wenn der rechnungslauf begonnen hat.

interessiert mich als kunden nicht die bohne.


wenn ich mit meiner zahlung in verzug bin bekomme ich eine mahnung und mahnspesen aufgebrummt. warum soll ich mich dann vom "eintreiber", wenn er mal zuviel eintreibt, mit einer lächerlichen gutschrift abfinden?

es geht hier auch um den fakt das mir dadurch auch schaden entsteht. zb 200€ anstatt 50€ abgebucht und daraufhin 150€ das konto überzogen. wer zahlt mir die überziehungszinsen? und der eintreiber kann weiterhin mit geld arbeiten und zinsen erlangen, welches ihm eigentlich nicht zusteht.

[pc_net]

seh ich auch so ... wenn unrechtmäßig abgebucht wird, dann hat der geschäftspartner auch die kosten dafür zu tragen ... leider ist es in österreich gang und gäbe, den kunden mit der gutschrift "entgegenzukommen" ...

[Tom-Wien]

das die gutschrift ne spur höher ausfällt (für event. soll-zinsen bzw zinsentgang) hab ich vorausgesetzt - g

[jutta]

abgebucht wurde es ja nicht - oder wo hab ich was ueberlesen?

[s]

abgebucht wurde es ja nicht - oder wo hab ich was ueberlesen?

^

*scnr* wenn das inode durchschnittstempo anliegt, ist das geld abgebucht bevor die überhaupt mitkriegen das sie was falsch gemacht haben...


btw... habe gerade ähnliches gemacht. da meine 4096/768er leitung um nix besser ist als die 3072/512er hab ich per 13/10/2005 das downgrade gemacht - sollte am 14/12 oder 15/12/2005 dann aktiv werden.

so wie vom support am telefon verlangt, 2 monate im vorhinen. der letzte tag für die downgrade bestellung wäre der 14/10/2005 gewesen. wie üblich wird ja kaution usw usw angezeigt. bin gespannt ob sie das auch bei mir verrechnen.... wenn ja, könnte ein böser mensch (aber nur ein gaaaaanz ganz böser) ja meinen, da steckt system dahinter.

[jutta]

also mir haben sie schon ein paarmal etwas irrtuemlich doppelt gutgeschrieben, irrtuemlich verrechnet nur 1mal 3,99 und auf meine nachricht hin dann doppelt gutgebucht also ich hab den eindruck, dass sie sich oefter zum eigenen nachteil irren.

[MacRoly]

Die haben mir heute im Ernst bereits die 200+ Euros abgebucht. (Ende des Monats.. blah)

Antwort hab ich auch noch keine Erhalten.

Da anscheinend diese Zustände schon länger bekannt sind, frage ich mich ob dort ausschließlich Pfuscher am Werk sind?

Hier wird automatisiert ein hoher Betrag vom Kundenkonto eingezogen, obwohl schon Tage vorher reklamiert.

Sowas darf nicht passieren. Wenn die ihre Automation nicht im Griff haben sollens es bleiben lassen. Womöglich steckt da echt system dahinter.

[max_payne]

>Wenn die ihre Automation nicht im Griff haben sollens es bleiben lassen.
Und n dummen hinsetzten, der 100.000 mal auf ok klickt?
LOL