Finger weg von Tele2/UTA !

[axial]

>tele2 eignet sich erst das "österreichische" wissen
>an welches inode, ta & co schon jahrelang haben.
nur so zur info, die tele2 gibts auch nicht erst seit gestern ... die werden sicher auch ein zwei kompetente leute haben sonst wärens schon lange tot

Das Problem ist nur das 1-2 kpmetente Mitarbeiter beim besten Willen nicht ausreichen. Siehe Bearbeitung von Reklamation etc.

[vialli]

Irgendwie witzig, dass man eine halbe Stunde bei der Kündigungshotline warten muss, und in der Warteschleife immer kommt: "Leider sind derzeit alle Leitungen belegt"

[codec]

Irgendwie witzig, dass man eine halbe Stunde bei der Kündigungshotline warten muss, und in der Warteschleife immer kommt: "Leider sind derzeit alle Leitungen belegt"

das liegt aber eher daran das keiner abhebt

[axial]

Also ich ruf bei der Hotline schon gar nicht mehr an. Wenn jemand ran geht und nach meiner Nummer fragt muss der/die-jenige erstmal viel viel Einträge die über mich geschrieben wurden lesen. Dann ist immer erstmal kurz ruhig.
Die bei UTA haben sicher kein Servicelevel Board anner Wand wo das Servicelevel vom CallCenter angezeigt wird. Dann kann es denen wurscht sein ob sie ran gehen oder ned

[vialli]

Den Technikern muss man nie Kundennummer oder Telefonnummer ansagen - die checken das selber

Alle anderen müssen immer extra nachfragen - checken die es nicht oder sind die nicht so ausgestattet?

naja nicht mehr lange Tele2UTA (hoffentlich)

[jutta]

besonders laestige kunden erkennt man schon an der stimme
*scnr*

[axial]

das kann durchaus sein das mancheiner lästig ist aber wenn nun mal was nicht hinaut muss man eben mehrmals anrufen. grad wenn es um rechnungen geht. beim geld hört die freundschaft auf

[pc_net]

falsch! meiner erfahrung nach sind telefonate schwer nachvollziehbar bzw. deren inhalt nicht beweisbar ...

deswegen: gerade wenns um verrechnungsprobleme geht UNBEDINGT den schriftlichen weg wählen ...

[max_payne]

einfach das mikro hinlegen und auf freisprechen umstellen

[pc_net]

freilich ... ich werd mir jetzt für die beschwerdegespräche extra entsprechendes aufzeichnungsequipment zulegen ...

mail bzw. fax ist da einfacher ...

btw: es ist verboten gespräche mitzuschneiden, ohne den gesprächspartner darüber zu informieren ...

[axial]

falsch! meiner erfahrung nach sind telefonate schwer nachvollziehbar bzw. deren inhalt nicht beweisbar ...

deswegen: gerade wenns um verrechnungsprobleme geht UNBEDINGT den schriftlichen weg wählen ...

Das ist mir schon klar. Habe alles schriftlich nachgefaxt/per post geschickt.

[max_payne]

freilich ... ich werd mir jetzt für die beschwerdegespräche extra entsprechendes aufzeichnungsequipment zulegen ...

mail bzw. fax ist da einfacher ...

btw: es ist verboten gespräche mitzuschneiden, ohne den gesprächspartner darüber zu informieren ...

1. mikro gibts um <5 euro
2. kannst ihms ja mitteilen("sie haben sicher nichts dagegen, wenn......")

[axial]

2. kannst ihms ja mitteilen("sie haben sicher nichts dagegen, wenn......")

Dann würde ich als CallCenter Mitarbeiter auflegen. Bzw wenn mir das einer im VErkauf sagen würde, wäre für das Gespräch beendet.

[pc_net]

richtig: ich würde keinesfalls ein telefonat weiterführen, wenn ich wüßte, dass aufgezeichnet wird ... oder jedenfalls, jede antwort zu 100 % unverbindlich halten ...

[stephan0h]

es gibt gegenden wo tele2 der einzige anbieter ist, der entbündelung anbietet. dann hab' ich was davon, dass inode besser ist ...