Mal was witziges

[Earny]

kurz und bündig: Firstlevelsupport = Alibihandlung.

"Ich hätt gern die URL von Euch?"

Antwort:" Eine Kollegin dieses Namens haben wir nicht."

[TwIce]

lol, aber das is doch mal wenigstens ne sinnvolle antwort.
kurz, prägnant, und völlig am thema vorbei... kann nur support von microsoft oder AON gewesen sein

[lordpeng]

>kann nur support von microsoft oder AON gewesen sein
ich bin zwar nicht wirklich ein freund von microsoft, aber beim infoservice von microsoft hab ich eigentlich immer ziemlich kompetente antworten bekommen ... beim ms-support hab ich aber noch nie angerufen

[radditz]

wer beim ms support anruft, is bekloppt!
Ich sag da nur, man kann einen PC nicht übers Telefon reparieren, man muss selber dazu (oder per Fernwartung :]).

[lordpeng]

>Ich sag da nur, man kann einen PC nicht übers Telefon reparieren,
hmmm, doch? wenn derjenige auf der anderen seite weiss wie das problem zu beheben ist und das dem anrufer verständlich rüberbringt ...

auf die art und weise hab ich bei kunden schon ganze betriebssystem-installationen mit netzwerkanbindung gemacht ... da telefonierst halt amal 3 stunden, aber wenn er's zahlt ...

[martin]

wer beim ms support anruft, is bekloppt!

jaja...
ich muss lordpeng schon zustimmen: der direkte support von microsoft ist wirklich nicht schlecht, da kann man zu microsoft stehn wie man will.
ich hab auch schon mit dem telefonsupport erfahrungen, auch dort bekommt man freundlich und kompetent die antworten die man braucht.

dort ruft man aber auch eher wegen wirklich komplizierteren sachen an, nicht zum "pc reparieren"...

Ich sag da nur, man kann einen PC nicht übers Telefon reparieren, man muss selber dazu (oder per Fernwartung :]).

wenn mal in unserer deutschen niederlassung ein rechner nicht mehr ins netz kann, ist mir das telefon irgendwie schon lieber, als mich für 6h ins auto zu setzen

wenn man selber die schritte, die der user machen soll, am eigenen pc nachvollziehen kann, ist das imho kein problem.

[Earny]

also das mit der URL war erfunden von mir; (glaub eigentlich dass das eh klar ist)

Als ich noch anspeed hatte bekam ich mails zurrück die ich nicht geschrieben hatte mit fatal errorr und so.... ich kannte die Möglichkeit gefälschter Retourmails noch nicht und ging davon aus dass sich jemand bei meinem account bedient.

Ich fragte bei der Hotline an was es mit diesen Retourmails auf sich habe und bekam von einer gereizten Dame zur Antwort:
"Was können wir dafür wenn Sie ihre Benutzerdaten weitergeben,....!"
ein bekannter hat mir dann das mit den gefälschten Mails erklärt... und so wars auch..
Ich mein wozu sitzt so jemand beim Hotlinetelefon wenn er bei solchen einfachen Fragen falsch antwortet.

[radditz]

ja gut, wenn der User an der anderen Leitung "kompetent" ist, und zumindest weiß, dass Windows ein Betriebssystem ist, und was eine CD ist, und dass es sowas wie ein Boot Vorgang gibt, dann gibts keine Probleme.
Aber ich kenne genug Leute, die das net hinbekommen würden.
Bin in einer EDV Schule (HTL - Villach) im 2. Jahrgang, und wir haben da immernoch Leute, die sich am PC so gut wie gar nicht auskennen

[lordpeng]

>ja gut, wenn der User an der anderen Leitung "kompetent" ist, und zumindest weiß, dass Windows ein Betriebssystem ist

ich habs schon mal erwähnt, wenn derjenige der die unterstützung leistet das ganze gut verständlich rüberbringt isses normalerweise nicht so ein problem

ich hab sogar das gegenteil bemerkt wenn der anrufer auf der anderen leitung meint er kennt sich aus weil er windows schon ein zwei mal installiert hat, meint er müsse irgendwas anderes machen als man von ihnen verlangt, dann wirds schwierig ...

meiner meinung ist es einfacher wenn sich der anrufer gar nicht auskennt, weil dann macht er 100 %ig das was man von ihm will ...

wie gesagt, grundvoraussetzung ist natürlich, dass man es so einfach und verständlich wie möglich erklären kann, sonst kanns natürlich nicht funktionieren ...

[Earny]

als Fernwartung geht schon, manche sind halt nicht mit Talent ausgestattet. Da gibts übrigens eine lustige Übung:
"Modellauto zusammenbasteln " am Telefon: Der eine hat eine Bildanleitung der andere die Teile des Autos und der mit der Anleitung erklärt dem anderen wie er es zusammenbaut; ..da lernst Geduld haben und Ruhe bewahren und Dich verständlich auszudrücken

[Earny]

Man kann das ganze auch Rücken an Rücken sitzend machen. Ich hab das von einem Coaching über Kundenumgang.
So gesehen dürften die beim support nicht einmal sowas haben. sonst würden solche Sachen nicht so häufig vorkommen.

Sehr positives hab ich da beim Teleringsupport erlebt. beim account einrichten; Ich war damals Neuling und hatte ein Apple Betriebssytem.
Der sehr freundliche geduldige Mitarbeiter,-er war mit Apple nicht so ganz vertraut- hat sich am Telefon abends fast 1 Stunde oder mehr Zeit genommen für mich bis es gefunzt hat. (Und die Dauer lag nicht an ihm sondern auch an mir; es war schließlich mein erstes Inernet account)
Weiters war auch die Abwicklung Ok: Der erste am Telefon gab sofort zu dass er sich mit Apple überhaupt nicht auskennt und arrangierte dann den Termin mit dem oben genannten Mitarbeiter. Schade dass Telering kein Breitband anbietet.

[Bernard]

durch Zufall gerade gefunden, ich hab mich grade totgelacht *g*
das soll jetz echt nix gegen die TA sein, aber das is einfach genial

http://members.aon.at/wax/inter_aon.htm

Grüsse 62.178.119.73

[Vash]

http://xiando.everdot.org/fun/images/ne ... if.en.html