inode hotline

[mas]

was die Personalentscheidungen angeht misch ich mich ned ein, is auch ned mein job ... aber diesen Monat haben wieder 10 neue Supportler angefangen ... wird wohl seinen Grund gehabt haben warum er abgelehnt wurde.

lg

mas

[M@rio]

Mein Neffe war in Graz für den Job eines Supportmitarbeiters vorstellen. Nix war´s. Entsprochen hätte er allemal.

Tja. Hab mich auch vor kurzem als neuer Microsoft CEO beworben. Nix wars. Entsprochen hätte ich allemal.

Schade ...

Genau.

[-Tom-]

Ich würd mir da eher die Frage stellen was mir lieber ist ... eine 0800er Nummer wie sie die TA hat und somit auch die Qualität dieser Hotline (mehr sag ich sazu ned). Oder das die Hotline eben zum Ortstarif ist und dafür die Leute die an der Hotline sitzen sich durchaus auskennen und gerne bereit sind dem Kunden zu helfen.

Ich kann mir eigentlich nicht vorstellen das dir ein Mitarbeiter an der Supportline soetwas mitgeteilt hat, wenn dem doch so ist würde ich dich bitten mir dies in einer Mail an [email protected] mit Datum & Zeit wann der Anruf war und dem Namn des entsprechenden Mitarbeiters mitzuteilen.

Es steht auf der Hp deutlich das die 0900er Nummer 2,16 ¤ pro Minute inkl. Ust kostet. Nur weil bei der 05999 nicht dabei steht das sie zum Ortstarif ist kann man doch nicht annehmen das sie deswegen kostenlos ist.

Nur weil auf der Seite der Kleinen Zeitung [1] nicht steht das die 0316 875-xxxx nicht kostenlos ist kannst du ja auch ned annehmen das sie deswegen kostenlos ist oder?



lg

mas



[1] http://www.kleine.at/allgemein/kontakt/index.jsp

na, so weit kommts noch das ich den supportmitarbeiter verpfeiffe!

ich hab das ganze mal an [email protected] geschickt, ich will das ja eigentlich nicht hier im forum austragen...

[s]

die neu eingestellten scheinen offenbar noch nicht allzuschnell zu sein. hab gestern mal probehalber inodes 0900 angerufen tjo, waren 4¤ für die warteschleife. also bei einer 2,18¤/min hotline würde ich mir erwarten das da sofort jemand abhebt, oder das wenigstens die warteschleifenmusik mehrstimmig - zumindest bin ich das von diversen auskunft hotline gewohnt, die kosten obendrein noch wesentlich weniger.


aber man glaubts kaum... nach genau 3 monaten funzt der anschluss nun zwar meinte die inode hotline xdsl@home müsse auch durch den a/b wandler der alten isdn anlage durchgehen - nix da. muss man zuerst demontieren und selber basteln damits geht

[orso]

zwar meinte die inode hotline xdsl@home müsse auch durch den a/b wandler der alten isdn anlage durchgehen - nix da. muss man zuerst demontieren und selber basteln damits geht

Hallo! Könntest das näher erklären? Was hast denn wo und wie angeschlossen? a/b Wandler? Heißt das, Du hast xdsl@home an ISDN hängen? ...stehe auf der Leitung, bitte um Aufklärung.

mfg- Orso

[s]

nein, meine eltern hatten früher aon complete, und folgedessen ISDN. am hauptanschluss der telefonleitung hing ein a/b wandler, der auf der unterseite 2x ISDN (fürs complete oder ein isdn telefon) und 2x analog anschluss (für telefon/fax/ab) hat. der liebe herr von der post hatte leider nicht angerufen das er am freitag um 8h kommen will und stand folgedessen vor versperrten türen. da aber direkt am grundstück meiner eltern ein verteilerkasten der telekom steht hat er die umschaltung dort vorgenommen und im haus nichts gemacht. die komische nummer hat er dann im briefkasten hinterlegt *hmpf*

als ich dann bei der inode hotline angerufen habe, da das modem nicht synchron wurde, meinte der herr das müsse trotzdem gehen und sollte an der ersten steckdose funktionieren (der typ von der post hätte das ja machen sollen). nachdem aber garnichts funktionierte hab ich den isdn kasten demontiert und das kabel von der hauptleitung aus dem isdn kasten abgeklemmt und an die telefondose angeschlossen -> daran dann das xdsl modem. nun hat es funktioniert

der von der inode hotline wollte nur einen störungsauftrag schreiben der am montag dann bearbeitet worden wäre, am dienstag zur telekom, am mitwoch von der telekom registriert und vermutlich am donnerstag oder freitag dann erledigt worden wäre

ich bin mir sicher es hätte auch mit dem ISDN kasten funktioniert (der dann aber trotzdem nutzlos gewesen wäre und nur als weiterleiter funktioniert hätte), vermutlich hätte man nur an den 3 dip-switch schaltern was umstellen müssen, das war mir aber zu aufwendig (2x je 2 positionen und 1x 6 positionen).


jetzt fehlt nur noch das der anschluss bei inode auch "richtig" freigeschalten wird - surfen geht, aber zusatzdienste wie der "turbo" sind noch nicht aktiv, da meint das system das der anschluss noch nicht fertiggestellt sei.

[gottzumgrusse]

was die Personalentscheidungen angeht misch ich mich ned ein, is auch ned mein job ... aber diesen Monat haben wieder 10 neue Supportler angefangen ... wird wohl seinen Grund gehabt haben warum er abgelehnt wurde.

jetzt nix für ungut, aber kann es sein, dass bei inode ein kommen und gehen herrscht was die mitarbeiter angeht?
die stellenanzeigen auf der homepage werden nie weniger, und ich kann mir nicht vorstellen, dass diese leute immer nur dazu genommen werden, anstatt ausgetauscht...

[mas]

jetzt nix für ungut, aber kann es sein, dass bei inode ein kommen und gehen herrscht was die mitarbeiter angeht?
die stellenanzeigen auf der homepage werden nie weniger, und ich kann mir nicht vorstellen, dass diese leute immer nur dazu genommen werden, anstatt ausgetauscht...

Es ist nicht unbedingt immer leicht gutes support Personal zu finden, deshalb sind wir permanent auf der suche (aber das ist ja nichts neues).
Dann hast du das Problem das viele sich das dann ganz anders vorstellen als es dann wirklich ist, sprich diese Leute gehen dann innerhalb der Probezeit wieder. Diejenigen die bleiben arbeiten sich sehr schnell in ein sehr motiviertes Team ein. Schön wäre es natürlich wenn alle die aufgenommen werden bleiben würden, aber das spielts halt leider nicht.

Wer jetzt drauf anspricht das wir bei den Bewerbungsgesprächen zu wenig auf die einzelheiten des Jobs eingehen irrt sich. Das Problem ist einfach das sich das Telefonieren viele zu einfach vorstellen.

Als Austauschen würde ich das nicht empfinden, eher als "ersetzen" in der Form als das eben Stellen freigeworden sind.

lg

mas

[pc_net]

ich habe nunmehr beschlossen, support-anfragen sofern es nicht gerade ein notfall ist (zb. keine einwahl möglich) nur noch über e-mail zu tätigen ...

ich sehe auch nur vorteile (auf beiden seiten):

1. keine Telefon-Kosten und sinnlose Zeitverschwendung beim Anhören der Warteschleifen-Musik für mich
   
2. der Support-Mitarbeiter kann sich das Problem in Ruhe ansehen, ggf. ohne Stress Rückfragen bei anderen oder den zuständigen Mitarbeitern tätigen und eine Lösung erarbeiten (ev. erfolgt die Beantwortung sogar durch den 2nd-level-Support oder direkt durch einen Entscheidungsträger)
   
3. was für mich sogar am wichtigsten ist: es ist dokumentiert, welche Korrespondenz es bereits gegeben hat

Allerdings habe ich die Erfahrung gemacht, dass man keine Sammelanfragen machen sollte, sondern für jedes Problem ein separates Mail losschickt, da die Aufsplittung manchmal Probleme bereitet.

[mas]

Allerdings habe ich die Erfahrung gemacht, dass man keine Sammelanfragen machen sollte, sondern für jedes Problem ein separates Mail losschickt, da die Aufsplittung manchmal Probleme bereitet.

Das liegt am Ticketsystem, anfragen verschiedene Dinge betreffend (z.B. Technik & Vertrieb) sind dann etwas schwer zu trennen in so einem Fall ist es sicher besser die Anfragen zu trennen.

lg

mas

[pc_net]

so hab ich mir das eh gedacht ...

achja: lass mal euren support wissen, dass sie bei mails, für die es schon vor-korrespondenz gibt, auch diese vorgeschichte lesen und beachten sollten

es macht nämlich nicht viel sinn, eine antwort zu bekommen, die einem nicht hilft - und das ganze nur, weil der mitarbeiter nicht nachgelesen hat oder nicht den in der antwort angesprochenen kollegen fragt ...

[mas]

@pc_net

ich könnt mir höchstens vorstellen das der andere kollege vielleicht wochenenddienst, nachtdienst oder vielleicht Urlaub hatte, hier ist sich keiner zu schade um bei einem Kollegen nachzufragen.

[pc_net]

schon klar - war sicherlich auch so ... aber ich warte in dem fall lieber 2 tage länger und bekomme dafür eine ordentliche antwort, als dass ich mich dann nochmal darum kümmern muss ...

[BlueSystem]

Ich selbst kann mich über den Support nicht beschweren. Auf meine Anfragen (per Mail oder per Telefon) wurde mir immer zufriedenstellend geholfen. Habe da schon anderes erlebt bei div. Providern.

Gruß
BlueSystem

[pc_net]

ja, bei inode bekommt man wenigstens überhaupt antwort ...

bei anderen providern werden kundenanfragen per mail schlichtweg ignoriert ... und die telefon-hotline läßt einen zuerst mal aberwitzig lange in der warteschleife hängen ...