psychologie bei problem-meldungen

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psychologie bei problem-meldungen

Beitragvon jutta » Do 09 Nov, 2006 12:44

garr|nove- hat geschrieben:Hab auch 1024/256 + Flatrate...

Habe noch nichs von indoe gehört und meine Verbindung ist seit einigen Tagen fast unbrauchbar.

Hatte davor keine Probleme.

Ich habe mich gerade via e-Mail beschwert.

*EDIT*

Ich hatte 3 Jahre das 50 Euro Paket von inode ohne Probleme. Dann habe ich auf die obige Version umgestellt, da ich die Bandbreite nicht unbedingt brauche und mir 10 Euro weniger plus Flatrate lieber waren. Das ganze lief nun ein knappes Jahr auch ohne Probleme.


slightly offtoppic und daher werde ich damit anschliessend einen neuen thread beginnen. .. ..

natuerlich gibts manchmal gute gruende, sich zu beschweren, aber psychologisch raffinierter und effizienter ist es meistens, auch schlechte nachrichten so zu ueberbringen, dass der/die empfaenger/in sie gerne liest, drueber grinsen oder laecheln kann, sie interessant oder als herausforderung empfinde, spuert, dass die arbeit geschaetzt wird.

ein beispiel von vorgestern. ich bekomme ein mail eines bekannten:

Code: Alles auswählen
Von    : Andreas
An     : Jutta
Datum  : Dienstag, 07. November 2006, 13:44
Betreff: RO offline

Servus Jutta!

Hab' eben gesehn, dass - wie mir scheint - alle Services von Rainbow
(Web- & Mailservices, IRC) offline sind. Weißt du, warum?

Lg.

A.


keine beschwerde, sondern ein hinweis auf ein moegliches problem und eine frage.

ich wusste nichts von einer downtime, wollte das mail schon an den serverbetreiber weiterleiten, dann habe ich aber selbst nachgeschaut und festgestellt, dass ich die server erreichen kann. und habe ueberlegt, was der grund sein kann, dass andreas sie nicht erreicht. (dass er zu dumm ist, seinen pc zu bedienen, schliesse ich aus.)

Code: Alles auswählen
Von    : Jutta
An     : "Andreas
Cc:    : Christian
Datum  : Dienstag, 07. November 2006, 14:16
Betreff: RO offline

hallo Andreas,

am Dienstag, 07. November 2006 um 13:44 schriebst du:

AFP> Hab' eben gesehn, dass - wie mir scheint - alle Services von Rainbow
AFP> (Web- & Mailservices, IRC) offline sind. Weißt du, warum?

hmm - ich komm von hier aus auf alles drauf ... website wie irc.chat

jutta-weg has been idle 55hrs 58mins 4secs, signed on Sun Nov 05 06:10:18
jutta-weg Ende der /WHOIS Liste.

also duerfte es in letzter zeit auch keine unterbrechung gegeben haben
;o)

vielleicht eine unterbrechung zwischen dir und dort? oder ein
routing-problem, wenn ich ein traceroute zu dir mache, passiert
naemlich folgendes:

jutta@compaq:~$ traceroute 80.109.106.xxx
traceroute to 80.109.106.xxx (80.109.106.xxx), 64 hops max, 40 byte packets
1  172.25.46.23 (172.25.46.23)  20 ms  18 ms  18 ms
2  bord-vl-00-505.shuttle.vien.inode.at (195.58.160.177)  132 ms  19 ms  18 ms
3  vie2-gb-03-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.171.41)  62 ms  41 ms  29 ms
4  ott2-po-00-002.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.254)  18 ms  19 ms  18 ms
5  * * viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  89 ms
6  ott2-po-00-001.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.194)  19 ms  18 ms  19 ms
7  viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  100 ms  106 ms  70 ms
8  ott2-po-00-001.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.194)  18 ms  19 ms  20 ms
9  viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  86 ms  95 ms *
10  ott2-po-00-001.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.194)  20 ms  19 ms  19 ms
11  viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  19 ms  19 ms  20 ms
12  ott2-po-00-001.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.194)  20 ms  20 ms  19 ms
13  viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  24 ms  19 ms  19 ms
14  ott2-po-00-001.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.194)  19 ms  19 ms  20 ms
15  viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  32 ms  34 ms  19 ms
16  ott2-po-00-001.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.194)  20 ms  20 ms  18 ms
17  viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  18 ms  25 ms  37 ms
18  ott2-po-00-001.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.194)  19 ms  19 ms  19 ms
19  viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  19 ms  19 ms  18 ms
20  ott2-po-00-001.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.194)  19 ms  19 ms  20 ms
21  viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  20 ms  19 ms  20 ms
22  ott2-po-00-001.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.194)  19 ms  20 ms  19 ms
23  viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  22 ms  19 ms  19 ms
24  ott2-po-00-001.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.194)  19 ms  19 ms  19 ms
25  viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  19 ms  20 ms  19 ms
26  ott2-po-00-001.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.194)  19 ms  19 ms  19 ms
27  viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  20 ms  20 ms  18 ms
28  ott2-po-00-001.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.194)  19 ms  21 ms  19 ms
29  viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  48 ms  65 ms  96 ms
30  ott2-po-00-001.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.194)  19 ms  20 ms  19 ms
31
jutta@compaq:~$

happy debugging @chrisu :)

--
liebe gruesse,
jutta




zweieinhalb stunden spaeter war das problem (das ein ganz anderes war als urspruenglich vermutet) behoben.

Code: Alles auswählen
Von    : Jutta
An     : noc @ inode.at
Datum  : Dienstag, 07. November 2006, 16:23
Betreff: loop bei ott2 / viec [was: Re: RO offline]


also, wer immer bei euch die faeden entwirrt hat, war aus meiner sicht
[1] erfolgreich :)

lg,
jutta

ps: [1] 83.65.119.89
ps2: vorkorrespondenz hat der chrisu.

compaq:/home/jutta# traceroute 80.109.106.xxx -I ICMP
traceroute to 80.109.106.xxx (80.109.106.xxx), 64 hops max, 40 byte packets
1  172.25.46.23 (172.25.46.23)  22 ms  19 ms  19 ms
2  bord-vl-00-505.shuttle.vien.inode.at (195.58.160.177)  91 ms  19 ms  18 ms
3  vie2-gb-03-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.171.41)  56 ms  29 ms  111 ms
4  ott2-po-00-002.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.254)  19 ms  19 ms  122 ms
5  viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  19 ms *  19 ms
6  * * *
7  viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  19 ms  19 ms  18 ms
8  ott2-po-00-001.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.194)  19 ms *  19 ms
9  viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  19 ms  19 ms  19 ms
10  * * ott2-po-00-001.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.194)  19 ms
11  viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  18 ms  49 ms  19 ms
12  62.99.170.194 (62.99.170.194)  19 ms  19 ms  19 ms
13  viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  33 ms *  19 ms
14  ott2-po-00-001.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.194)  21 ms  18 ms  18 ms
15  viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  20 ms  18 ms  20 ms
16  ott2-po-00-001.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.194)  42 ms  21 ms  19 ms
17  viec-po-00-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.193)  19 ms  25 ms  19 ms
18  ott2-po-00-001.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.194)  20 ms * *
19  * * *
20  * * *
21  * * *
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62  * * *
63  * * *
64  * * *


compaq:/home/jutta# traceroute 80.109.106.xxx -I ICMP
traceroute to 80.109.106.xxx (80.109.106.xxx), 64 hops max, 40 byte packets
1  172.25.46.23 (172.25.46.23)  20 ms  20 ms  19 ms
2  bord-vl-00-505.shuttle.vien.inode.at (195.58.160.177)  19 ms  19 ms  18 ms
3  vie2-gb-03-003.shuttle.vien.inode.at (62.99.171.41)  19 ms  19 ms  19 ms
4  ott2-po-00-002.shuttle.vien.inode.at (62.99.170.254)  73 ms  198 ms  204 ms
5  otta-gb-07-004.shuttle.vien.inode.at (62.99.171.249)  22 ms  39 ms  20 ms
6  vix.chello.at (193.203.0.23)  20 ms  20 ms  19 ms
7  at-vie01a-rd1-pos-9-0.aorta.net (213.46.173.5)  21 ms  21 ms  20 ms
8  at-vie15a-rd1-10ge-15-0.aorta.net (213.46.173.138)  21 ms  19 ms  20 ms
9  at-vie15a-ra1-10ge-4-1-0-0.aorta.net (213.46.173.134)  27 ms  19 ms  20 ms
10  213.46.173.114.aorta.net (213.46.173.114)  20 ms  20 ms  21 ms
11  212.17.99.197 (212.17.99.197)  18 ms  20 ms  20 ms
12  213.47.218.148 (213.47.218.148)  20 ms  20 ms  20 ms
13  at-vie-pe-cr15b-ge-14-1-1.upc.at (212.17.116.73)  20 ms  20 ms  20 ms
14  chello080109106xxx.11.15.univie.teleweb.at (80.109.106.xxx)  31 ms  30 ms  29 ms
compaq:/home/jutta#

und ich bekam dann auch noch eine semi-offizielle bestaetigung
Code: Alles auswählen
Dies ist eine weitergeleitete Nachricht
Von    : Christian
An     : Jutta
Datum  : Dienstag, 07. November 2006, 16:25
Betreff: loop bei ott2 / viec [was: Re: RO offline]


Jutta Zalud schrieb:
> also, wer immer bei euch die faeden entwirrt hat, war aus meiner sicht
> [1] erfolgreich :)

bin grad mit meinen kollegen aus dem serverraum gekommen.



dazwischen lag ein haufen unvorhergesehener arbeit fuer ein paar leute, deren job das ist und auch fuer die zufaellig privat involvierten und ein paar rueckfragen per icq und e-mail, um das problem einzugrenzen. und ein bissl zufall war auch im spiel, denn wenn ich das traceroute von meinem anderen anschluss aus gemacht haette, waere mir das routingproblem nicht aufgefallen. Bild
jutta
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