upc hinhaltetaktik #923: kommens doch das modem tauschen

[AmenophisIII]

mein speed is etwa seit november richtig schlimm (~1mbit download auch mitten in der nacht).
ich hab gehofft es wird besser, weil/wenn sie an der infrastruktur einiges ändern werden wegen den upgrades...
nunja im feburar kam die speed upgrade ausgeführt email, welche ich garnicht gelesen habe (verwende den email account im normalfall nicht)

heute in der nacht ist mir aufgefallen, daß ich mit 1mbit uploade... email gecheckt aha upgrade bekommen.

email an den support geschrieben und ähnlich wie oben geschildert...
ihre antwort:
"Ihr aktuelles Modem ist leider für die aktuelle max. mögliche
Downloadgeschwindigkeit nicht mehr optimal geeignet.

Wir bitten Sie daher bei Gelegenheit in eines unserer Kundenzentren zu kommen um
dieses kostenlos tauschen zu lassen."

das lustige ist... ich hatte ein jahr chello extreme und damals gingen die 16mbit auch problemlos und (fast) rund um die uhr...

natürlich ist die antwort wörtlich ein schmarrn... aber weiß vl jemand ob docsis 2.0 nicht mehr reicht oder ob sonst irgend was wahres hinter der antwort stecken könnte oder obs einfach nur hinhaltetaktik ist?
mein modem ist ein arris CM450B.

[AmenophisIII]

hab gerade von einem ähnlichen fall in mauerbach gehört (die haben dort allgemein recht blöde bedingungen wegen den längeren leitungen).
derjenige hat dann das modem sinnlos getauscht... bei der nächsten anfrage haben sie gemeint "das modem war eh ok... es geht halt nicht schneller"

(edit: s/mistelbach/mauerbach/)

[olex]

hi, hatte ebenfalls immer nen beschränkten download wie du. bei mir warens maximal 450 kb/s.
hatte sich bei der speed-umstellung auch nicht geändert, deshalb hab ich den support mal damit genervt.
ich muss sagen, dass der techniker sehr professionell, das hatte ich nicht erwartet
jedenfalls sollte ich auch mein altes graues riesenmodem gegen ein schwarzes schnittiges kleines modem austauschen.
seither funzt das gesamte inet prima wie es sein sollte. nachm umtausch hats eine stunde gedauert bis das modem freigeschalten war aber sonst alles prima.

[gePPo]

das alte graue kastl is auch ned wirklich im stande dazu gewesen...

[_RoB_]

bei mir wolltens mein kleines modem austauschen lassen da angeblich meine leitungswerte kritisch sind ..... ka was die meinen aba ich sauge mit über 1,3-1,6 mbit *gg*

und habe somit kompletten speed