Inode - Antwort auf Supportformular Antwort?

[llama_thumper]

Hi,

Ich hab eine Anfrage an Inode durch das Supportformular geschickt. Ein bissi spaeter habe ich dann die Antwort bekommen. Als ich versuchte meine Antwort wegzuschicken, kamm sie gleich zurueck in meine Inbox, obwohl sie eindeutig an support@inode.at addresiert war - warum?

[jutta]

was genau kam zurueck in deine inbox? die mail? eine empfangsbestaetigung? eine fehlermeldung? was sagt der mail-header?

[llama_thumper]

hi, sorry fuer die spaete antwort. eine kopie meines mails an inode kamm zurueck, ohne das ich ein CC an mich gemacht habe.

der header war der folgende:

Return-path: <office@inode.at>
Envelope-to: mein@email.at
Delivery-date: Wed, 05 Oct 2005 18:35:24 -0400
Received: from redonet by server20.totalchoicehosting.com with local-bsmtp (Exim 4.50)
id 1ENHr8-0004Oc-BX
for mein@email.at; Wed, 05 Oct 2005 18:35:24 -0400
Received: from [62.99.246.138] (helo=rt.inode.at)
by server20.totalchoicehosting.com with esmtp (Exim 4.50)
id 1ENHr7-0004OV-RV
for mein@email.at; Wed, 05 Oct 2005 18:35:22 -0400
Received: from rt by rt.inode.at with local (Exim 3.32 #1)
id 1ENHr6-0001im-00
for mein@email.at; Thu, 06 Oct 2005 00:35:20 +0200
Subject: [Tkt #2513650] (support-wien) Supportformular - Mein Name, Mag.(Kundennum)
Reply-To: "Mein Name" via RT <support@inode.at>
From: "Mein Name" via RT <support@inode.at>
To: mein@email.at
Cc:
X-Request-ID: 2513650
X-RT-Loop-Prevention: Tkt
X-Sender: mein@email.at
X-Managed-By: Request Tracker 1.0.7 (http://www.fsck.com/projects/rt)
Message-Id: <E1ENHr6-0001im-00@rt.inode.at>
Date: Thu, 06 Oct 2005 00:35:20 +0200
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.0.2-idallen1 (2004-11-16) on
server20.totalchoicehosting.com
X-Spam-Status: No, score=0.1 required=6.0 tests=AWL,FORGED_RCVD_HELO
autolearn=unavailable version=3.0.2-idallen1
X-Spam-Level:

[jutta]

das ist die empfangsbestaetigung - damit hast du die ticketnummer erhalten, die du bei weiterer korrespondenz zum selben thema verwenden sollst, damit die vorkorrespondenz gefunden wird. [Tkt #2513650]
allerdings duerfte irgendwas durcheinander geraten sein - oder du hast dich beim editieren geirrt: laut header ist es ein mail vom rt an dich. aber wieso steht "Dein Name" neben <support @ inode.at> ? und wieso steht deine e-mail als X-sender drinnen?

[llama_thumper]

hi jutta,

die ticketnummer hab ich ausserdem erhalten, also extra zu diesem email. ist egal, hauptsache ist das meine antwort doch empfangen wurde, nur warum ich eine kopie an mich geschickt gekriegt habe, und noch dazu 'direkt' (1-2s nach ausschicken meiner antwort) verstehe ich nicht.
ich weiss, wirklich raetselhaft das ganze...

[Neptunus]

Hallo,

dieser RT (Request Tracker) ist ein verfluchtes Ding.

Es dient nämlich dazu, Kundenanfragen besser verwalten zu können. Wenn du auf eine empfangene Antwort wiederum eine Antwort sendest, wird diese der gesamten bisherigen der jeweiligen Anfrage betreffenden Korrespondenz angehängt, und der Inode-Mitarbeiter, welcher dein Anliegen bearbeitet hatte, wird über das Neueintreffen einer Nachricht informiert.

Dass auch du dein eigenes Mail erhalten hast, ist wahrscheinlich deswegen passiert, da der RT die Nachricht an alle Personen verteilt hat, die mit der Anfrage bisher zu tun hatten.

Also nicht wundern - wenn du keine Antwort bekommen solltest, dann liegt dies vermutlich mit Absicht zu tun, nicht aber mit einer Fehlfunktion vom RT