Xpirio Server "ohne Strom"

[goso]

Unser Routing war für ca 15 Minuten unterbrochen, weil auch LWL-Fasern einiger Carrier anscheinend nicht per USV im Aktivbereich gesichert waren.

Interessante Aussage

[wicked_one]

Ich liiiiiebe Blogs ...


<Blog>

[medice]

Unser Routing war für ca 15 Minuten unterbrochen, weil auch LWL-Fasern einiger Carrier anscheinend nicht per USV im Aktivbereich gesichert waren.

Interessante Aussage

ich dachte immer LWL-Fasern brauchen kein Strom, aber licht

[wicked_one]

ich dachte immer LWL-Fasern brauchen kein Strom, aber licht

Und wer macht das Licht, wenn nicht der Strom?

Du könntest dich ja an ein Ende stellen und mit der Taschenlampe reinleuchten

[jutta]

die arbeitet ja auch mit strom (wenn auch ohne netzstrom) *g*. wenn schon, dann mit kerze oder das tageslicht mit spiegeln einfangen und umlenken. oder das eigene licht leuchten lassen. ein bissl kreativer, bitte

[Maxx_1150]

die arbeitet ja auch mit strom (wenn auch ohne netzstrom) *g*. wenn schon, dann mit kerze oder das tageslicht mit spiegeln einfangen und umlenken. oder das eigene licht leuchten lassen. ein bissl kreativer, bitte

Genau -
MEHR LICHT !
wußte schon Goethe

@Stefan HEdenig
halte Euch im Süden die Daumen daß alles ordentlich über die Bühne geht und daß das Problem und seine Folgen bald behoben sein wird. So etwas ist immer eine dumme Sache.. Infrastruktur sollte man ja im besten Fall überhaupt nicht "merken", d.h. sie ist normalerweise unsichtbar.

Man "erfährt" nur von deren Existenz sobald mal etwas NICHT klappt wie gewohnt.

Grüße,
MAXX

[medice]

ich pflege meine LWL mit Heiligenschein zu beleuchten

[letsdoit]

ok, dann lasse ich das mal unter "besonders höhere gewalt" fallen und vergebe xpirio den ausfall.

aber vielleicht kann man dann als tip noch loswerden, dass man vielleicht in so besonderen fällen die hotline "ausnahmsweise" (lieber wäre mir sowieso eine richtige hotline, die rund um die uhr geht) auch noch nach 18:00 uhr besetzt und die mitarbeiter anweist, kunden nicht um 17:30 uhr mit "in ner halben stunde geh ich eh heim, ist mir egal" abzuspeisen

[wagsoul]

Ich übersetze deinen Wunsch mal in die Business-Sprache, die man kaufmännisch auch umsetzen kann:

Du möchtest also die Ausgliederung der Kundenbetreuung in ein Call-Center nach Ost-Deutschland.

Wenn du dort dann um 1 Uhr morgens anrufst, wird der freundliche Mitarbeiter, der garde noch eine Versandhaus-Bestellung aufgenommen und einen Kunden eines österr. Mobilfunkers wegen seiner Rechnungsfrage abgewimmelt hat, ein offenes Ohr für dich haben.

Denn am Monitor sieht er ja, dass du die Xpirio-Nummer gewählt hast, und sofort poppt bei ihm deshalb das mächtige Support Tool auf (zum Eintragen der Kundennummer ein eintippen der Kundenfrage zur Weiterleitung)

[letsdoit]

nö ich möchte nur, dass ich - wenn ich mehrere stunden nicht online kommen kann - mehr erfahre als "Sie rufen außerhalb der Geschäftszeiten an".

[jutta]

hint: abonniere den newsletter von weiter oben.

das mit der 24-stunden hotline ist bei einem kleinen provider einfach nicht moeglich. dafuer hast du persoenliche kompetente betreuung, die moeglichkeit, sonderwuensche erfuellt zu bekommen und ein paar weitere vorteile, die dir ein grosser provider nicht bieten kann.

die techniker waren voll damit beschaeftigt, den schaden zu begrenzen und die geraete wieder zum laufen zu bringen. wenn sie daneben sonder-telefondienst gemacht haetten, haette der ausfall viel laenger gedauert.

[letsdoit]

@jutta

dass sich eine durchgehende 24 Stunden Hotline nicht ausgeht, ist ja verständlich und hätte ich auch nicht wirklich erwartet. das wusste ich auch schon, als ich mich für xpirio entschieden habe und gerade der kompetente service war einer der hauptgründe, zu xpirio zu gehen.

umso enttäuschter war ich von der aussage des hotlinemitarbeiters gestern. aber seis drum. ich würde mir halt denken, dass es in so besonderen fällen wie gestern, wo ich wahrscheinlich nur einer von vielen kunden war, die betroffen waren, eine möglichkeit gäbe die hotline - aus besonderen gründen - mal ausnahmsweise länger besetzt zu halten, um für die kunden erreichbar zu sein. es kann ja nicht soooooo schwer sein zu einem oder zwei mitarbeitern zu sagen: "könntet ihr heute bitte für zwei/drei stunden länger da bleiben, weil wir ne "megakatastrophe" zu bewältigen haben". (und ja, ein serverausfall über mehrere stunden bei einem provider ist eine "etwas größere" und nicht alltägliche sache).

und wenn das schon nicht geht, dann könnte man doch wenigstens aufs tonband sagen: "liebe kunden, nein ihr seid nicht zu blöd und nein, der fehler liegt nicht bei euch oder eurer leitung, sondern wir haben ein problem und arbeiten mit hochdruck an dessen lösung. wird wahrscheinlich bis ca....... dauern. (oder auch: ein ende ist nicht abesehbar, aber wir versuchen, das so rasch wie möglich in den griff zu bekommen).".

ich meine dass man wenigstens mehr weiß, als dass die geschäftszeiten von xpirio leider schon vorbei sind

[ANOther]

"DIE" an der uhr find ich super;)

[zigan]

Um welches Produkt hat es sich gehandelt

xpirio ADSL naked fast 8192/768 FLAT

Naja, der wird über die Telekom realisiert...
Es ist ein Resale-Produkt, vl spinnt da bei der Telekom was...

authentifizierung funktioniert bei resale folgendermassen

benutzername ist normalerweise eine 10stellige ziffernfolge bei aon,
bei resellern [email protected] oder so ähnlich
wenn die server einen authentifizierungsversuch via [email protected] bekommen, wissen sie anhand des yyy.zzz welchen server sie fragen müssen und tun dies auch , nun war aber der grad nicht da
also kriegten sie keine antwort und die authentifizierung klappte nicht

das war natürlich ein totaler datengau, aber interessant, wie schnell eigentlich das ganze wieder behoben wurde
und einige haben sicher was daraus gelernt und machens in zukunft besser (glaub ich zumindest, als absoluter optimist )

[hotze_com]

Normalerweise haben Provider mehrere Stromversorgungen, zusätzlich noch Dieselgeneratoren usw...
Ja ist etwas seltsam, aber was wilst machen...

lies nicht die hüpschen Beschreibungen der "Hoster" und deren ach so tollen Rechenzentren (die ihnen nicht gehören) und glaub nicht an die bunten Bildchen.