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Hallo! Erster Post und erstes Problem - tut mir leid aber geht nicht anders

Ich bin gestern auf von der Aon Kombi auf Gigaspeed 16 umgestellt worden und mein Pirelli Modem sagt auch ich sei jetzt mit 10Mbit down 538kbit up verbunden.
In der Praxis hat sich meine Geschwindigkeit allerdings nicht gändert. Ich habe (wie mit der Aon Kombi vorher) nur 5,7 Mbit down und 490kBit up.

Mittlerweile hab ich schon einiges probiert um Feherquellen auszuschließen:
- Modem ohne Splitter angehängt (an alle 3 Steckplätze der Telefondose, die restl. Telefongeräte hab ich abgehängt)
- alle Netzwerkgeräte vom Modem abgesteckt
- Modem resettet
- Firmware noch einmal aufgespielt (4.8.3.DWVV_TAU_5.0.0.2530 ist drauf)
- Speedtests mit 2 verschiedenen Rechnern gemacht, über Wlan und direkt übers Netzwerkkabel. Auf einem war ein frisch installiertes Windows 7 drauf auf dem anderen Rechner Ubuntu. (Speedtests waren der von der Telekom und speedtest.net)

Der Telekom Support konnte mir auch nicht mehr weiterhelfen, sie sagen, von der Leitung her wäre alles ok.

Habt ihr noch eine Idee, wo das Problem liegen könnte?
Hier noch meine Leitungswerte, falls euch die weiterhelfen:

Danke schon jetzt für eure Hilfe!

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adslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Retrain Reason:   2
Max:   Upstream rate = 1648 Kbps, Downstream rate = 17216 Kbps
Path:   0, Upstream rate = 538 Kbps, Downstream rate = 10279 Kbps

Link Power State:   L0
Mode:         VDSL2 Annex B
VDSL2 Profile:      Profile 17a
TPS-TC:         PTM Mode
Trellis:      U:OFF /D:ON
Line Status:      No Defect
Training Status:   Showtime
      Down      Up
SNR (dB):    17.9       27.6
Attn(dB):    0.0       0.0
Pwr(dBm):    9.0       6.8
         VDSL2 framing
         Path 0
B:      111      66
M:      1      1
T:      43      5
R:      16      4
S:      0.3450      3.9474
L:      2968      152
D:      93      1
I:      128      75
N:      128      75
         Counters
         Path 0
OHF:      42522      32120
OHFErr:      0      0
RS:      5474055      481595
RSCorr:      39      0
RSUnCorr:   0      0

         Path 0
HEC:      0      0
OCD:      0      0
LCD:      0      0
Total Cells:   9363736      0
Data Cells:   189216      0
Drop Cells:   0
Bit Errors:   0      0

ES:      26      6
SES:      24      3
UAS:      166      166
AS:      476

         Path 0
INP:      2.00      0.00
PER:      11.12      14.80
delay:      8.00      0.00
OR:      69.02      35.66

Bitswap:   0      7

Total time = 21 min 47 sec
FEC:      30597      0
CRC:      2019      3
ES:      26      6
SES:      24      3
UAS:      166      166
LOS:      20      3
LOF:      13      3
Latest 15 minutes time = 6 min 47 sec
FEC:      39      0
CRC:      0      0
ES:      0      0
SES:      0      0
UAS:      0      0
LOS:      0      0
LOF:      0      0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC:      30558      0
CRC:      2019      3
ES:      26      6
SES:      24      3
UAS:      166      166
LOS:      20      3
LOF:      13      3
Latest 1 day time = 21 min 47 sec
FEC:      30597      0
CRC:      2019      3
ES:      26      6
SES:      24      3
UAS:      166      166
LOS:      20      3
LOF:      13      3
Previous 1 day time = 0 sec
FEC:      0      0
CRC:      0      0
ES:      0      0
SES:      0      0
UAS:      0      0
LOS:      0      0
LOF:      0      0
Since Link time = 7 min 55 sec
FEC:      39      0
CRC:      0      0
ES:      0      0
SES:      0      0
UAS:      0      0
LOS:      0      0
LOF:      0      0

Du bist gestern mit GigaSpeed freigeschalten worden...

Dann ist es Standard, dass du den Router mal 72 Stunden nicht vom Netz nimmst und durchlaufen lässt, so lange kann das Script laufen, das dir die optimale Bandbreite einstellt. Wenn du immer wieder umsteckst, kann da nie ein Endergebnis rausschauen.

Also einfach mal laufen lassen, nix umstecken und beobachten.

Dass die von der TA da nix sagen...

Ich weiß, dass das Modem 3 Tage eingeschaltet sein muss.

Das mit dem Ausschalten war die Idee vom Service Techniker. Gestern hat irgendwas bei der Umstellung nicht geklappt, da sollte ich das Modem für 30 min ausschalten. In der Zeit wollte er ein Skript durchlaufen lassen.
Sollte sich bei der Geschwindigkeit nichts ändern, soll ich heut noch einmal anrufen. Das hab ich vorher gemacht und die Dame hat mir dann empfohlen es ohne splitter einmal zu versuchen.

Die meisten Hotlinedamen haben überhaupt keine Ahnung von der Technik, die sie beauskunften sollten.
Leider erwischt man nur selten einen kompetenten TA Mitarbeiter dort.

http://www.youtube.com/watch?v=QpmLrz_lSuE
nicht immer die beste lösung

d0n hat geschrieben:http://www.youtube.com/watch?v=QpmLrz_lSuE
nicht immer die beste lösung

Aber ab und zu hilfts trotzdem

Hab den Hinweis erhalten, dass meine Kundennummer ev. noch hilfreich wäre:
Kundennr.: 103796286
Vielleicht hat ja wer kurz Zeit, sich das anzuschauen.

Kleines Update:

Nun ist mein Modem mit 12 Mbit down und 1Mbit up eingewählt, anstatt 10 MBit down und 538 Kbit up. Ist doch schon ein Fortschritt.

Der Upload hat sich laut speedtest.net tatsächlich auf 950 Kbit erhöht, der Download hingegen ist weiterhin bei 5,5 bis 5,7 Mbit festgenagelt.
Hat jemand eine Erklärung dafür, warum sich die Downloadgeschwindigkeit nicht ändert?
Auch wenn das Skript noch arbeitet und meine Leitung anpasst, sollte man doch eine Änderung erkennen, oder?
Tageszeitabhängig kanns ja fast nicht sein, sonst hätte zumindest gestern Abend so gegen Mitternacht mehr Speed haben müssen.

@geli

hatte damals das selbe problem: nach den 72 stunden "wartezeit" war meine verbindung (down/up) gleich wie vorher, darauf hin hab ich mal bei der hotline nachgefragt und die dame bei der hotline hat dann bei einem techniker direkt nachgefragt, der mich nach 5-10min wartezeit dann auf den vollen speed (down und up) raufgestellt hat.

also einfach mal bissl lästig sein und sich an die hotline wenden, schließlich hast du ja für das produkt-update bezahlt!

Keine Ahnung was sich geändert hat, hab gerade noch einen Speedtest gemacht, und jetzt passts.

950 Kbit up und 11,2 Mbit down
Gibts ev. doch einen Flaschenhals unter Tags bei uns im Ort?

Auf jeden Fall danke für eure Beiträge und Mithilfe, das Thema kann geschlossen werden.

Habe das gleiche Problem wie du.
Hatte vor der Umstellung 8MBIT und nun nach 3 Tagen Giga16 noch immer 8.
Das Modem synct aber mit 16Mbit wie es sein soll.

Bekomm aber nur 8 Mbit frei zum surfen.