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TA kappt Hunderte Firmenleitungen

Aufgrund eines "Operating-Fehlers" seien SDSL-Anschlüsse "irrtümlich gekündigt worden", schrieb die Telekom Austria (TA) am Montagnachmittag an ihre Kunden. Die Ausfälle hielten auch am Abend an, eine unbestimmte Zahl von Leitungen war um 20.45 Uhr immer noch down. Österreichweit waren Hunderte Firmen davon betroffen.

Montagmittag ist bei der Telekom Austria (TA) ein ebenso folgenschwerer wie vorerst rätselhafter Vorfall passiert.

Durch einen "Operating-Fehler" sei es zu irrtümlichen Abschaltung von symmetrischen DSL-Anschlüssen (SDSL) gekommen, erklärte die TA in einer knappen E-Mail an ihre "Wholesale-Partner" am Nachmittag
Auch Kunden anderer Provider betroffen

Das heißt zum einen, dass Firmen von dieser Abschaltung betroffen waren, und offenbar nur solche, die gar nicht Kunden der Telekom Austria sind. Erwischt hat es nämlich Firmen, die Kunden kleinerer Provider sind, die Leitungen von der TA mieten.

Dass nicht nur ein paar Anschlüsse betroffen sein müssten, zeigte eine Aussendung der "Wholesale"-Abteilung vom Nachmittag: Sie ging an alle Partnerfirmen.

Ob möglicherweise zu nachhaltig verfahren wurde und irrtümlich gekündigte SDSL-Anschlüsse gleich auch physisch abgebaut wurden, war dem Wholesale-Team zum Zeitpunkt der Aussendung offenbar noch nicht klar.
Die Aussendung, O-Text

"Leider kam es aufgrund eines Operating-Fehlers zu falschen und irrtümlichen Kündigungen von SDSL-Anschlüssen.

An der Behebung des Problems und Wiederherstellung etwaig abgetragener Anschlüsse wird derzeit intensivst und nachhaltig gearbeitet!

Wir bitten um Ihr Verständnis und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Telekom Austria WS Team".
Stand 20.45

Wie in Erfahrung zu bringen war, waren um 20.45 immer noch österreichweit SDSL-Leitungen offline, die ersten Gutmeldungen kamen bisher aus Wien.

Betroffen sind die Firmenkunden von ganz verschiedenen regionalen Internet-Providern, die auch auf die Miete von einzelnen SDSL-Leitungen der TA angewiesen sind.

Die Schadensmeldungen reichen von Wiener Neustadt bis nach Innsbruck.
Hinweise

Um das Ausmaß dieser Abschaltungen einschätzen zu können, ersuchen wir weiterhin um sachdienliche Hinweise durch Mail an den Editor oder an tante(punkt)jutta(ätt)orf(punkt)at.

Eine Anfrage bei TA-Pressesprecher Martin Bredl läuft.

ma könnte durchaus gutes geld verdienen, wenn man für solche sachen eine 'fallback anbindung' vermieten könnte ...

St. Pölten

xxxxxxx, vor 48 Minuten

wie mir vorhin ein anonym bleibender Telekom-Mitarbeiter mitgeteilt hat, wären es nicht 380 SDSL-Anschlüsse, sondern sogar 14.000 - und Telekom-Kunden großteils mitbetroffen.
Von einigen TA-SDSL-Kunden höre ich entweder von Ausfällen oder auch von Beeinträchtigungen (etwa, Antwortzeiten von 800ms).
Die Telekom keilt und verspricht also wieder das Blaue vom Himmel, obwohl man mit einem TKA-Business-SDSL genauso betroffen gewesen wäre. Schließe mich einer Sammelklage jederzeit mit Begeisterung an für diese unsäglich fahrlässige Fehlleistung von TKA.

Andererseits wird es sich mit den normalen SLAs ausgehen das es bei den meisten im Rahmen bleibt. Allerdings wäre eine Sammelklage sicher keine schlechte Idee ...

radditz hat geschrieben:

Andererseits wird es sich mit den normalen SLAs ausgehen das es bei den meisten im Rahmen bleibt. Allerdings wäre eine Sammelklage sicher keine schlechte Idee ...

Da es sich um Businesskunden handelt, wird es sicherlich eine entsprechende Entschädigung der Telekom an die Kunden geben.

Zu einer Sammelklage wirds da eher nicht kommen, höchstens zu Individualklagen wegen Gewinnentgang, etc..., und solche werden auch nur dann durchhalten, wenn die SLA verletzt worden sind (Also wenn dies nachweislich der einzige Ausfall innerhalb eines Jahres ist und er sich in der Toleranzgrenze bewegt, dann wird wohl keine Klage standhalten ).

Cyver hat geschrieben:wer bei möglichen Alternativen immer noch bei der TA ist .. selber schuld. Der Aparat ist einfach zu groß und träge .. und von zuviel Köchen red ich erst gar net.

Lies einfach regelmäßig im Forum mit, du wirst genügend Ausfälle, hohe Latenzen, Überlastung, ... bei allen Providern finden.

Dann müssen sie es nachweisen, und selbst wenn:
Ein Firmwarefehler zieht die TA nicht aus der Verantwortung, sondern zieht eine weitere Firma rein, auf die die TA dann die Schuld "abwälzen" kann bzw. sogar MUSS.

radditz hat geschrieben:>mir gings allein um den Vergleich der Unternehmensgröße und der damit verbundenen Effizienz der Prozesse
Glaubst wirklich, dass das bei großen Betreibern effizienter geht?
Die Anzahl der Techniker ist fast linear gegenüber der Anzahl der zu betreuenden Kunden. Buchhalterisch halt ich mich mal zurück, da kommts drauf an wie automatisiert das bei der TA abläuft.

das Problem ist sogar umgekehrt:
Wenn beim Kleinstprovider ein Fehler passiert, merkens vielleicht ganze 10 Kunden. Wenns bei der TA passiert, dann sinds um ein paar Zehnerpotenzen mehr.